外滩大会·见解论坛《数字化发展下的客户服务新模式探索》论坛落幕

9月7-9日，以“科技，创造可持续未来”为主题的第二届INCLUSION·外滩大会在上海成功召开。其中，中国信息协会客户联络中心分会联合蚂蚁集团举办的见解论坛之《产业数字化发展下服务新模式探索》分论坛于9月8日下午圆满结束。

汇聚业界学者、技术专家、客服行业管理层等一百余人出席本次论坛。由客户观察执行主编胡晓石女士担任主持人，围绕“灵活用工服务新模式”、“数字化客户服务转型新视角”两大主题进行圆桌交流，分享前沿洞见和实践，交流客服行业的挑战与机遇。

中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松为论坛做开场致辞并分享《数字客户服务产业发展趋势》，为行业数字化服务发展指出方向。蚂蚁集团副总裁周芸致辞并做《数字化变革下的创新客户服务》分享，希望与行业开放交流携手共进，共同推动客服行业发展。

互联网时代，传统的用工关系发生了巨大变化，随着行业的变迁和智能化的发展，数字经济改变企业人力资源配置方式，灵活用工逐渐成为企业用工的新趋势，成为企业高质量发展的优先选择。在第一场“灵活用工服务新模式”圆桌交流中，邀请到了中国人民大学劳动人事学院教授、博士生导师、劳动关系研究所所长吴教授，蚂蚁云彩刘总，哈啰客服胡总，携程服务联络中心人力资源陈总，才博（中国）客户管理机构首席运营官杨锦堂作为圆桌论坛分享嘉宾。从我国灵活用工新的趋势和洞察，分享了灵活用工的实践案例，通过灵活用工保障服务人力资源上的迅速响应和支持。

今年是AIGC元年，数字化服务已成为行业发展的趋势，越来越多的客户联络中心加大了数智化转型的步伐，构建了智能服务平台，深化数字智能应用、大模型创新应用，重塑数字化服务新体系。在第二场“数字化客户服务转型新视角”圆桌交流中，邀请到了浦发银行信用卡中心赵总，网易云商段总，蚂蚁集团智能交互技术部研究员黎勇，蚂蚁集团智能服务部叶总作为本场的分享嘉宾，分享AI技术发展对服务数字化转型的思考，智能客服领域上的实践经验，以及业务及科技融合发展的思路及落地执行的行动参考。