中国信息协会是1989年4月经民政部批准成立的全国性社会团体，全国4A级社会组织，国家数据局为协会的行业管理机关，中央社会工作部为党的工作领导机关。

中国信息协会数智客服专业委员会，是中国信息协会的直属分支机构，是服务于客服领域的全国性行业组织。在中国信息协会领导下开展工作，汇集各方力量，积极发挥协会的桥梁与纽带作用，为政府与企事业单位搭建一个学习、交流、展示和合作的平台，提供政策建议、研究咨询、人才培养、标准制定、会议会展、国际交流等服务。