一、综合部（秘书处）：
　　负责协会行政、文秘、人事和秘书处服务事宜；协调协会各部门工作关系；承担会长（秘书处）办公会议记录、纪要的整理，负责分会办公会议决定落实情况的督促与反馈；定期或不定期地向正副会长、秘书长和各部门汇总并通报协会工作动态及重要活动信息；整理、编辑协会大事记；完成协会领导交办事项，为协会领导和秘书处做好服务工作，统一协调和管理协会对外宣传报道渠道与审核。
　　联系人：王晓女    

　　 二、培训部
　　负责由分会培训与开展的培训工作，协助分会进行专业管理人才的培训工作。围绕行业发展情况，组织会员单位和相关企业，开展经常性培训业务，推进信息化与客户联络中心行业人才队伍建设。
　　主任兼副秘书长：肖鹏（兼）
 
　　三、会员部
　　负责会员的发展、管理与服务工作；发展壮大会员队伍, 加强会员管理，统筹策划和协调为会员服务各项事宜；协调与组织所有与会员单位相关的活动与交流，负责与其它各行业社团之间的合作与交流，负责落实与处理协会相关领导交待的其它工作。
　　主任兼副秘书长：肖鹏  
　　联系人：黄薇  
 
　　四、会展部
　　负责所有分会非会员单位之间的行业交流活动的安排与管理，负责分会对外开展活动的市场联络与商务合作，负责管理并开展协会对外交流与合作； 加强同国际其它客户联络中心中介机构的联系，开展国际交流与合作事务。联系社会媒体加强分会宣传报道 。
　　主任兼副秘书长：刘磊
　　联系人：罗洪霞   
 
　　五、对外联络部
　　负责分会对外交流与合作及外事接待、政府对接、对外交流、对外合作等事务。
　　主任兼副秘书长：陈麒麟
　　联系电话：010-67446567
　　邮箱：hyb@callec.org.cn
　　网址：www.callec.org.cn