政务热线管理干部研修班于8月19日在北海开班

北海市委副书记、组织部部长、市委党校校长、市行政学院院长吕勇江，中国信息协会数智客服专业委员会执行主任兼秘书长吴岩松，中国信息协会培训部副主任薛鹏，北海市委副秘书长、市市域社会治理网格化指挥中心主任程霞，中国信息协会数智客服专业委员会副秘书长、才博智慧治理研究院热线服务部主任杨康出席开班仪式，才博智慧治理研究院执行院长文宁主持开班仪式。来自全国各省、市的80余名政务热线代表参加培训。

北海市委副书记、组织部部长、市委党校校长、市行政学院院长吕勇江、中国信息协会培训部副主任薛鹏分别发表致辞。

吕书记首先代表北海市委，对本次研修班的顺利举办表示热烈祝贺，向与会嘉宾介绍了北海的城市概况，重点介绍了北海首创的“网格管理+12345热线”融合运行专职机构，及通过建立市县乡三级社会治理网格化指挥中心，统一负责网格化管理和12345热线工作，做到上下贯通、统一指挥的创新机制。吕书记指出，在数字化、智能化飞速发展的当下，如何进一步提升政务热线的服务质量和治理效能，是各地政府共同面临的重要课题。他希望以此次研修班为契机，与全国政务热线同仁们深入交流、相互学习，共同探讨政务热线在新时代的发展路径和创新模式。

薛主任指出，研修班旨在汇集行业专家，为政务热线搭建交流平台，促进行业经验共享与协同创新。通过研修班的系统学习，落实贯彻国办66号文件精神，提升政务热线干部队伍的专业能力和管理水平，推动12345热线从“民生服务窗口”向“政府治理中枢”转型升级。中国信息协会将继续发挥桥梁纽带作用，全力支撑政务热线高质量发展。薛主任期望全体学员全情投入、积极交流，将所学知识运用到实际工作中，为更好地发挥政务热线价值、推动政府治理效能贡献力量。

开班仪式结束后，中国信息协会数智客服专业委员会执行主任兼秘书长吴岩松开展专题讲座。吴主任以《从窗口到中枢：国办66号文引领的政务热线治理新变革》为题，针对当前热线存在的数据价值未充分释放与被动响应模式这一核心痛点，从“民生服务窗口”向“政府治理中枢”战略升级的新阶段、新任务、新格局、新发展四个方面展开详细讲解，系统阐述了12345热线当前面临的挑战、未来战略定位、升级路径及发展愿景。