政务热线DeepSeek模型应用研讨会在京圆满落幕

2025年3月13日，“政务热线DeepSeek模型应用研讨会”在北京成功召开，本次研讨会由中国信息协会客户联络中心分会、才博智慧治理研究院发起，清华大学数字政府与治理研究院提供技术支持，是一次定向邀请的学术性质研讨会。会议汇聚全国40余位政务热线管理者、专家学者代表，共同探讨人工智能技术在政务热线领域的应用创新。

本次会议上，中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、才博智慧治理研究院执行院长文宁发表致辞。文院长强调了DeepSeek模型在提升政务热线服务效能、治理能力和服务模式创新方面的核心价值。同时，针对政务服务智能化转型，文院长提出“三平衡”建议：即效率与温度的平衡、创新与安全的平衡、短期成效与长期迭代的平衡。

清华大学数字政府与治理研究院院长、社会科学学院长聘教授张小劲就政务热线人工智能建设发表主旨演讲。张教授着重阐述了人工智能技术对政务热线工作的显著推动作用，并特别指出大模型在本地化部署、内网外网切换等方面的挑战，为与会者提供了前瞻性的思考视角。

清华大学计算社会科学与国家治理实验室、数字政府与治理研究院工程师郑伟海以《DeepSeek：AI革命的“智能引擎”如何解码热线未来？》为题展开论述。郑老师通过生成模型和推理模型不同应用场景的对比分析，深入探讨了DeepSeek模型的技术创新、部署成本、推理优化以及智能体的应用前景。

清华大学社会科学学院博士后、数字政府与治理研究院助理研究员杜玉春以《热线“智变”进行时:Deepseek×政务热线的新“三步走”战略初探》为题，提出了“三步走”战略。第一步：本地化部署，确保数据安全，优先选择国产硬件与开源框架。第二步：场景化嵌入，聚焦智能导航、AI工单派发、满意度回访等高频场景,通过技术适配实现场景深度匹配。第三步：系统化治理，通过跨部门、跨层级的协同机制，整合政策、技术和资源等多方面要素，实现复杂社会问题的长效治理。“三步走”战略重点强调通过技术落地、流程重构和生态融合来提升热线工作效率。

下午，参会单位集中观看了影片《您的声音》。该影片以北京接诉即办改革为现实蓝本，通过胡同停车治理、老楼加装电梯等七个真实故事，生动展现了市民诉求与城市治理的互动，鲜活描绘了热线工作者的努力与担当。