2023(第八届)中国数字服务产业发展年会在长沙圆满落幕!
12月7日,2023(第八届)中国数字服务产业发展年会(下文简称“年会”)在长沙盛大开幕。本届年会由中国信息协会指导;中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办;中国数字服务产业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构联合承办。
2023(第八届)中国数字服务产业发展年会
本届年会采用线下和线上相结合的方式举行,由“客户观察”媒体进行全程直播。大会以“转型•创新•共赢——数字服务转型新探索”为主题,设置了开幕式、主论坛、系列主题峰会(中国数字服务领袖峰会、大模型创新与应用技术峰会、CCSO行业标准年度论坛)、2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典、中国服务品牌100强榜单发布、行业新技术应用展示等精彩内容。邀请到相关主管部门领导、行业协会领导、业内数字服务领域管理者进行行业年终盘点和经验分享,并邀请行业技术服务商进行技术前沿分享与展示。共有近1000多名各行业的优秀企业代表现场参会。
中国信息协会客户联络中心分会会长 王海平
会议开始,由中国信息协会客户联络中心分会会长王海平代表主办方致欢迎辞,他向与会来宾和线上参会的领导、嘉宾及行业同仁们表示了热烈的欢迎。此外,王会长表示在当前背景下,提升服务业数字化发展水平已成为提升服务业发展能级、构建服务业发展新体系的必经之路。年会的举办积极践行了以“人民为中心”的发展思想,是助力数字服务产业健康发展的有效推手。
中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长
工业和信息化部原党组成员 郭炎炎
中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长、工业和信息化部原党组成员郭炎炎发表了主旨讲话。他表示在这个充满挑战与机遇的时代,要加大力度推动传统服务业数字化改造升级,在推动线下向线上转化的同时,要积极地准确地利用海量信息为企业生产、经营、管理、服务进行全方位的赋能。他认为,面对诸多问题和挑战,推进新兴数字服务创新和传统服务的数字化改造和提升,扩大服务业对外开放,是更好推进服务业高质量发展的具有战略意义的路径选择。
工业和信息化部产业政策司原巡视员
中国信息协会客户联络中心分会顾问 辛仁周
工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问辛仁周发表了以“数字化:快步向我们走来”为题的主旨报告。辛司长就数字化应用、技术成果及相关政策法规进行了展示与分享,他认为数字化建设已经进入了关键时期,正在向纵深、纵精方向发展,企业应该用好“数字红利”,从而提高生产效率、产品质量。
《2023年度中国客户联络中心行业发展白皮书》发布与解读
才博(中国)客户管理机构合伙人
繁星汇能智慧运营云平台总经理
CCSO国家行业标准评定中心副主任 肖子京
为更好地深入挖掘行业产业价值链的构成,分析研究行业发展现状与面临的挑战,现场发布了《2023年度中国客户联络中心行业发展白皮书》(下文简称“白皮书”),才博(中国)客户管理机构合伙人、繁星汇能智慧运营云平台总经理、CCSO国家行业标准评定中心副主任肖子京对其进行了解读。白皮书以“政策、经济、社会、技术”为大背景,以30余年行业发展轨迹为探索路径,采集了606家企业客户联络中心及334家政务热线为数据样本,共收录了12家各行业头部企业的客户联络中心优秀实践案例;以全局视角展示行业共同关注的方方面面,帮助企业在严峻的市场形势下识别风险、把握机遇,为行业发展带来新启示。
2023年度“CCSO标准评定企业”授牌仪式
图 2023年度“CCSO标准评定企业”授牌仪式
会上进行了2023年度“CCSO标准评定企业”授牌仪式。CCSO 作为国内呼叫中心领域第一个由工信部颁发的行业标准,自正式颁布以来,一直致力于推动行业服务质量和运营管理规范化,推动全行业管理效能和客户服务体验不断提升,为客户联络中心优质服务及价值提升提供了方向、业内标准及帮助。
2023中国数字服务产业“年度推荐品牌”授牌仪式
图 2023中国数字服务产业“年度推荐品牌”授牌仪式
此外还进行了2023中国数字服务产业“年度推荐品牌”授牌仪式。为更好地展示数字服务产业的建设成果,客户观察作为行业媒体,每年在数字服务产业领域多维度甄选“智能客服,系统集成,终端设备,服务外包”等优秀的服务商进行综合推荐并授予表彰。
图 中国信息协会客户联络中心分会“新晋会员”授牌仪式
主 题 分 享
图 嘉宾主题分享
大会主论坛环节,来自同程旅行、碧桂园服务、蚂蚁集团、长沙市12345、鸿联九五、才博(中国)客户管理机构等企业的优秀管理人就数字化政府建设、服务运营、智能化应用、服务体系搭建等话题进行了主题分享。
客户观察“新晋会员单位”授牌仪式
现场进行了客户观察“新晋会员单位”授牌仪式。客户观察,作为行业专业媒体平台,致力于打造以客户服务行业为基点的全套媒体服务产业体系,以“观察服务,洞见未来”为使命,为凝聚共识,共创行业未来,特举行此授牌仪式,以期聚拢品牌服务,凝聚行业人才,携手优秀品牌与标杆企业,共创行业未来。
客户观察“作者认证暨年度荣誉作者”授牌仪式
此外,还进行了客户观察“作者认证暨年度荣誉作者”授牌仪式。客户观察“作者认证暨年度荣誉作者”授牌仪式是行业媒体“客户观察”对目前作者团队中具有高质量内容产出的优秀作者进行的荣誉表彰,该仪式的举办对客户观察及整个客服生态的发展具有重要意义,旨在通过文字的载体,将客服人的成长故事、工作经验、运营方法及优秀的思想、文化进行有效传播和广泛传承。
荣耀盛典
年会不仅是聚集行业优秀服务领导者研讨技术革新、管理创新的盛会,还是展现行业风采、激励和表彰优秀企业和个人的重要平台。12月7日晚,隆重举办了“2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典”,现场发布了2023中国服务品牌100强榜单及2023中国数字服务年度风云榜榜单,为客户联络中心行业和数字服务产业的标杆企业、领先品牌和优秀个人进行了荣耀加冕。
主题峰会
大会于12月8日召开了中国数字服务领袖峰会、大模型创新与应用技术峰会,以及CCSO行业标准年度论坛。邀请到了来自南瑞集团、泰盈科技、鱼跃医疗、吉林高速、中国邮政、阳光保险、云问科技、飞书、智齿科技、微众银行、森马、微医、CCSO标准评定中心、才博(中国)客户管理机构等标杆企业的优秀管理者、实践者围绕数字服务的新要求、新发展、新动向、新经验进行案例分享及最新技术应用成果展示。
年会精彩回顾
至此,2023(第八届)中国数字服务产业发展年会圆满落幕。作为首个在人民大会堂和钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心行业高规格的大会,迄今已成功举办八届,作为行业内高规格、影响广泛的年度盛会,已经成为客户联络中心行业和数字服务产业最受关注的年度活动。中国数字服务产业发展年会旨在通过聚集业内服务领导者,提供前沿的发展理念和优质的主题分享内容,为从业者建立一个提升视野、拓展人脉、学习交流的生态平台,更好地助力客户联络中心行业的健康发展,推动数字服务产业新态势。