2023（第五届）全国政务热线发展论坛在武汉隆重召开

第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏，武汉市委副书记、市长程用文，湖北省政协副主席、致公党湖北省委员会主委张柏青，中国信息协会会长何翠芹，武汉市副市长张忠军，武汉市政府副秘书长姚晴，中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松等领导出席论坛。论坛吸引了来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表、媒体记者等700多位现场参会者及线上超10000多位热线同仁共话政务热线高质量发展，助力推动服务型政府建设，深入推进国家治理体系和治理能力现代化。

图 武汉市委副书记、市长 程用文

9月21日上午，武汉市委副书记、市长程用文出席论坛并向大会致欢迎辞。他在讲话中表示，今年恰逢武汉市民热线成立40周年，全国政务热线发展论坛在武汉召开意义重大，40年来，武汉市市委办公厅始终秉承群众利益，推动政务热线从小到大、从有到优发展，此后也将不断争创一流、优化经济协作解决方案并加强数字化治理工作，不断提升人民满意度、积极创新社会治理解决方案。

中国信息协会会长何翠芹在致辞中表示，今年是武汉市民热线成立40周年，也是中国政务热线发展的40年。在中国政务热线成立40年之际，全国政务热线代表齐聚英雄城市武汉，围绕着政务热线的新征程、新发展、新理念，共话政务热线高质量发展，非常具有时代意义。何翠芹指出，过去的三年是极不平凡的三年，以武汉12345热线为代表的全国12345热线在疫情期间发挥了不可替代的作用，经受住了严峻的疫情考验，树立了“电话里的政府”形象，真正成为疫情期间人民群众的“救命线”，充分展示了以人民为中心的良好形象。

第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏出席论坛开幕式。王钦敏在讲话中，肯定了政务热线在服务人民群众、优化营商环境和城市治理中发挥的重要作用。强调了政务热线的建设发展要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于以人民为中心的重要论述。他指出政务热线工作要坚持“以人民为中心的发展思想”，按照国家对政务热线的建设和定位要求，围绕总客服、总枢纽、总参谋三个方面加快推进政务热线建设发展，挖掘多元化公共服务渠道，持续推进政务热线高质量发展。

国际欧亚科学院院士、国务院参事、中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室主任石勇向大会作以“数字经济与政务大数据”为题的主旨报告。他围绕数字经济的基本问题、政务大数据与社会治理、关于发展数字经济的建议与思考三个维度展开论述。石勇提出，要加快建立“一卡一码”民生服务体系，建立统一的公民信息服务机构和公民服务大数据平台，打破政府部门间的数据壁垒。此外，他还结合发展实际提出要加快建立面向全社会的征信体系等有效建议。

当天上午，中国行政管理学会副会长鲍静在现场发布了主旨报告。鲍静提到了对政务热线的总体认识以及政务热线和政府的数字化转型。她表示，政务热线发展到现在已经发生了巨大的变化，她表示，无论是过去40年还是在未来，都要坚持以人民为中心，不断推进国家治理水平和治理能力走向现代化。此外，她还提出了数字化建设是连续性创新的，政务热线、数字政府和数字化转型将会一直在路上。

此后，现场还举行了武汉市民热线创新工作室揭牌仪式，该工作室由武汉市民热线、武汉大学政治与公共管理学院、华中科技大学公共管理学院、华中师范大学公共管理学院、政务热线发展联盟、中国电信武汉分公司、才博智慧治理研究院、武大吉奥共同创建。工作室的建立将会为武汉市民热线的创新发展注入新的活力和动力，为更好地满足市民需求、推动政府治理现代化做出积极贡献。

论坛现场发布了国内首个“政务热线数据中台”，将助力推进政务热线的数智化发展，真正用好政务热线海量数据，充分发挥政务热线数据价值。该中台由中国信息协会客户联络中心分会、政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院、众天科技、华为联合发布，广东工业大学教授、博士生导师、中国信息协会客户联络中心分会首席专家蔡念对其进行了简要介绍。

21日晚，隆重举行了以“新时代、新风采、新担当”为主题的武汉夜话-2023全国政务热线发展论坛盛典活动，全面展现新时代热线人的新面貌、新风采和新作为，并为获得年度优秀单位、优秀热线人、技能大赛冠、亚、季军进行了颁奖。

全国政务热线发展论坛至今已成功举办五届，现已成为全国各省市政务热线主管部门和热线单位的主要学习和交流的平台，是展示政务热线创新发展研究成果，分享政务热线创新发展经验的重要平台。未来，将继续通过全国政务热线发展论坛的平台，共同推动政务热线高质量发展，不断探索政务热线发展的“中国模式”，引领全球政务热线发展。助力建设人民满意的服务型政府建设作出贡献，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断满足人民群众对美好生活的需要。