会员交流活动【长沙站】 走进长沙银行远程银行部圆满结束

　　为引导推动客户联络中心行业发展，中国信息协会客户联络中心分会（以下简称分会）“会员之家”秉承为会员服务、为企业服务、为客户联络中心行业服务的初衷，在2023（第八届）中国数字服务产业发展年会开幕之际，于12月6日下午组织会员单位走进分会会员单位【长沙银行远程银行部】参访及交流，旨在促进会员单位之间的沟通与往来，加强客服行业各企业间的交流与学习。

　　本次活动由才博（中国）客户管理机构副总裁王刚先生担任主持人，为与会嘉宾和代表做了活动流程介绍。由中国信息协会客户联络中心分会会员部主任肖鹏向参与本次会员参访交流活动的各位企业代表表示欢迎，同时对长沙银行远程银行部和才博（中国）客户管理机构给予本次交流活动的大力支持表示感谢。随后，长沙银行远程银行部负责人也向所有到访的会员单位和企业代表表示欢迎，希望通过此次交流活动，共同探讨客户联络中心的发展趋势、服务管理、客户体验和经营管理策略，并以此为契机，开拓友谊，为行业发展共同贡献力量。

　　在参观环节，工作人员为大家详细介绍了长沙银行远程银行部的发展历史和文化，带领大家深入走进客服职场作业区域巡检，了解部门荣誉，并实地观摩了坐席人员的工作动态，观看了实时监控平台，让大家对长沙银行远程银行部有了更加清晰的了解。

　　在分享环节，首先由长沙银行远程银行部智能版块负责同事为大家带来《智能化建设发展》的内容，作为总行一级部室，以科技赋能、数据驱动，在智能化版块不断提升，建立了数字化服务流程，在前端、中端、后端进行数字能力建设与应用，以及探索大模型融合智能能力应用。另外，在数智经营方面，由另一位负责人分享了数智经营能力发展，介绍了部门在数智赋能3.0所做的工作，打造多维度结构化团队，人机协同的模式等，以智能化、移动化、可视化、平台化为方向，为客户提供个性化、一体化、数智化的服务。作为一支数智经营的赋能空军，为远程银行数智经营能力提升做出了重要贡献。

 
　　在互动交流及提问答疑环节，与会嘉宾纷纷发言提出自己关心的问题，从消保投诉、现场管理、员工发展、数字服务等问题层层递进，远程银行部各条线负责同事均进行了针对性解答。特别是在中间休息环节，大家仍旧围着远程银行部各条线负责人进行针对性沟通与探讨，交流现场气氛非常热烈，大家一致表示收获满满，也纷纷感谢长沙银行远程银行部的开放心态和分享精神。

　　最好的交流其实是双向的，输出的过程也是输入的最佳时机。长沙银行远程银行部也向与会嘉宾提出了一些问题，包括培训管理体系、员工激励、员工授权以及一些服务管理难题，分会会员单位同程旅行、乐信集团代表和其他与会嘉宾也分享了自己的经验，大家一致表示认同。

　　由于时间关系，本次活动圆满落下帷幕，有不少参会代表仍在积极交流探讨着。通过此次主题分享，职场参观，经验交流，关心问题的解答相结合的方式，会员参访交流活动有效的为行业搭建了相互学习交流的平台，未来分会将结合行业特点，联动更多会员企业为企业提供全方位、多维度、高价值的深度交流活动，为行业高质量发展做出更大贡献。

 　　参与本次会员交流活动的单位有银行、消金、证券、汽车、商旅、保险、交通等30余位优秀企业代表参与，活动取得圆满成功。

　　重磅预告：中国信息协会客户联络中心分会将在2024年度将为会员单位举办多场交流参访活动及会议论坛，欢迎所有会员单位积极参与，也期待更多的优秀企业加入分会，共同为行业发展添砖加瓦。（会员部咨询电话：010-67746567）