会员交流活动【上海站-走进携程集团】圆满结束

　　为引导推动客户联络中心行业协同创新，传播服务品牌，中国信息协会客户联络中心分会（以下简称分会）“会员之家”秉承为会员服务、为企业服务、为客户联络中心行业服务的初衷，于11月23日上午组织会员单位走进携程集团参访及交流，旨在促进会员单位之间的沟通与往来，促进行业内之间的学习与交流。

　　分会会员单位及才博会员单位来到携程集团，工作人员带领交流团参观携程集团历史文化墙、携程大数据中心，讲解人员详细介绍了携程集团的发展历程及战略方向、数据技术优势、专业的客户服务体系。

　　参观结束，大家来到会议室，由携程集团相关工作人员向参与本次会员参访交流活动的各位会员单位代表和企业代表表示欢迎，并介绍了本次交流活动携程出席的分享嘉宾及互动答疑嘉宾。

　　工作人员为大家分享了携程集团发展情况、服务体系、人才培养体系等内容；其次由携程商旅服务中心相关负责人分享了在客户服务版块所做的重点工作及服务经验，介绍了携程集团作为全球领先的一站式旅行平台如何将提升用户体验的理念融入到每一个环节中。

　　为了增强互动性，深入交流与学习，在分享结束后，特安排了交流和提问环节，现场针对与会者们所关注的问题，从服务管理、客户体验、智能客服、投诉管理、知识库等方面问题均有涉及，携程集团服务团队针对这些问题进行了详尽的解答和深入的交流，交流现场气氛热烈，大家一致表示收获满满，也纷纷感谢携程集团的开放心态和分享精神。

　　由于时间关系，本次活动在互动介绍后落下帷幕。有不少参会代表仍在围着携程工作人员积极交流和互留联系方式，以促进后续的沟通学习。通过此次文化参观，主题分享，经验交流相结合的方式，会员参访交流活动有效的为行业搭建了相互学习交流的平台。未来，分会将结合行业特点，联动更多会员企业为企业提供全方位、多维度、高价值的深度交流活动，为行业高质量发展做出更大贡献。

　　参与本次会员交流活动的单位有平安金服、泰康健投、交行、友邦、广发证券、比亚迪汽车、长安新能源、唯品会、苏泊尔、金蝶软件、美乐家等80余位参与，交流互动取得圆满成功。

　　会员交流活动【长沙站】即将于12月6日举行，欢迎所有会员单位与行业优秀企业参与。（会员部咨询电话：010-67746567）