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呼叫中心助推电子商务发展

      2009年,由于受到国际金融危机的影响,我国各电子商务服务运营商不同程度地面临着市场需求的萎缩、融资困难的现实问题,而B2C(企业对个人)电子商务却因此遇到了难得的发展机遇。

      随着国际贸易大幅下降,众多出口型中小制造企业开始大力发展本土销售渠道。与传统贸易相比较,电子商务具有成本低、效率高等特点,因此,B2C电子商务模式成为各企业首选的销售方式。一时间更多的网店如雨后春笋般崛起,涉及业务范围非常广泛,如卖玩具的乐淘网、做名片等印务的“名片天下”。同时,电子商务也成为传统制造业建立新型营销模式、降低成本的有效模式。比如以羊绒衫外贸业务为主的荣仕雅公司也建立了自己的网上购物商城。

      然而,整体来说我国电子商务行业发展水平参差不齐。据统计,目前我国行业电子商务网站中只有23.42%实现了盈利。电子商务企业如何利用好新的信息化手段和营销手段去开拓市场,成为其在关键时期寻找出路和发展的重要因素。

      正是看到这一潜在市场,呼叫中心厂商如讯鸟软件、亚美亚(AVAYA)等纷纷把目光投向了电子商务领域,形成了一种“电子商务+呼叫中心”的新发展模式。事实上,无论是传统企业的电子商务还是新兴的电子商务公司,呼叫中心都逐渐成为他们最实用的销售手段。如凡客,其主要销售方式就是让客户通过呼入电话来购买衬衫;携程网的呼叫中心有3000个座席,其90%的收入都来自呼叫中心的销售。呼叫中心弥补了电子商务在网络虚拟环境下实现交易的各种不足,完善了电子商务的售后服务,开拓了新的营销思路。

      不久前,讯鸟软件作为我国呼叫中心企业首次入选“红鲱鱼全球高科技增长100强”,证明了托管型呼叫中心的光明前景。对此,讯鸟软件总裁吴益民表示,托管型呼叫中心的适时推出,降低了市场进入门槛并规避了投资风险,使得中小电子商务企业可以利用呼叫中心彻底改善业务营销模式,提升工作效率,为其度过寒冬提供了一种理想选择。

      专家指出,2009年,作为电子商务企业与客户互动的重要工具,呼叫中心市场将迎来发展的“黄金时期”。全社会对于服务性平台和工具———呼叫中心的应用也将日益扩大。

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