2021年1月，国务院办公室发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《指导意见》），提出了加快热线归并、优化热线运行机制、加强热线能力建设三方面措施。2022年5月，国务院办公厅印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（以下简称《联动意见》），提出了2023年底前全面实现12345与110平台互联互通与相关数据资源共享的工作目标。党的二十大报告中指出，要“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。报告指出，要“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”，为推动政务热线发展与治理创新提供了方向。

　　各省、市级政府对政务热线也高度重视，在建设工作中，响应国家对热线建设的定位目标，结合各地的发展实际，精细谋划，不断探索，取得了较好的成绩，形成了有地方特色的政务热线发展路径。

　　但从全国范围来看，不同地市的政务热线建设还面临一些亟待解决的问题，如政务热线的资源投入标准如何界定；群众诉求如何解决责任不清、任务不明等问题，形成工作合力；数据治理如何规划以更好体现决策辅助的价值等等。这些问题导致地市政务热线的建设水平参差不齐，政务热线价值无法有效体现。为了给亟待解决发展问题的热线单位提供标杆热线单位的成功经验，中国信息协会联合政务热线发展联盟和才博智慧治理研究院组织“全国政务热线标杆参访”活动，走进标杆热线单位，邀请热线单位领导分享经验，结合标杆单位的先进经验，解答管理运营中的疑难和困惑，分享热线工作中的要点和关键，疏通疑点，引导实践，提升管理，促进发展。


　　指导单位：中国信息协会

　　主办单位：中国信息协会客户联络中心分会、政务热线发展联盟

　　联合主办：省市政务服务便民热线

　　承办单位：才博智慧治理研究院

　　1.总结标杆热线单位经验，为政务热线建设提供新解法

　　总结标杆热线单位在管理和运营方面的先进经验，为地市政务热线现阶段建设中所面临的疑问提供可落地的新解法。

　　2.推动政务热线行业交流，为政务热线发展提供新思路

　　通过标杆热线单位的参访，为地市政务热线提供更广阔的交流平台，集思广益、博采众长，为政务热线的发展提供新思路，助力地市政务热线因地制宜的发展具有地方特色的建设规划。


　　标杆单位分享；

　　现场互动交流；

　　职场建设参观。


　　全国标杆的政务服务便民热线单位。


　　1.运行管理机制建设；

　　2.服务考核评价体系；

　　3.高效闭环督办体系；

　　4.热线系统平台建设；

　　5.数据治理平台建设；

　　6.数据分析与数据呈报。

　　参访话题会结合标杆热线单位特色，聚焦1-2个话题分享交流。

　　积极参与政务热线发展联盟活动；参与“全国政务热线标杆参访”分享的地市优先。

　　政务热线发展联盟

　　联系人：林永忠   

　　电  话：18612413088

　　邮  箱：zwrxfzlm@163.com