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【客服节服务品牌之旅】第十一站“走进同程旅行”成功举办!
 
  2月17日下午,由中国客户服务节组委会,客户观察主办;客户体验官俱乐部,同程旅行联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅第十一站——“走进同程旅行”在安徽·合肥成功举办!现场30余位会员企业代表共聚一堂,围绕新时代下的服务运营,分享最新技术成果应用和行业发展发展趋势,共同探讨行业的新动态、新趋势、新玩法。


  中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察(杭州)数字传媒有限公司总经理——刘磊先生对参加本次活动的参会代表表示热烈欢迎。他为大家讲解了关于【中国客户服务节服务品牌之旅】举办的重要意义,同程旅行作为2023年【客服节服务品牌之旅】的首站,在疫情三年的动荡中仍然稳中有进,对行业的发展具有重要的借鉴意义。相信在刘秘书长全新的愿景和众多标杆企业的带领下,客户服务行业一定能迎来全新的发展!


  之后,中国信息协会客户联络中心分会副会长、同程旅行副总裁客户服务中心CEO——肖玉池先生向大家介绍了同程旅行的整体业务发展情况以及年度发展新畅想;还邀请年度wow服务之星总冠军、同程旅行2023年服务代言人——何诗涵,就同程旅行客服中心的整体情况展开了详细介绍,并从客服中心的架构和从业人员的年龄群体进行了分享。未来,同程旅行也将继续秉承“让旅行更简单,更快乐”的使命,用年轻化的方式服务更多的用户。


  随后,同程旅行智能管理高级专家——房昌先生就“同程旅行客服中心智能化服务运营”展开分享。他带领大家回顾了同程旅行的智能发展之路,并对智能系统全链路展开了深入探讨,分别从智能机器人、智能语音机器人、智能文本机器人、语音端可视化机器人、语音质检,以及智能坐席助手进行了详细解析。他表示,面向数字化时代,同程旅行也将积极推进智能化系统与客户服务业务深度融合,深入挖掘中国旅行者的出行需求,不断为用户提供优异的、精准的产品及服务。


  此外,同程旅行客服中心HRBP&文化负责人——许颖女士对“Z时代的员工管理”做了详细阐述。她认为:随着Z时代逐渐进入职场,传统的管理模式已经无法满足新时代背景下的新需求。在Z时代的管理中,要以用心、贴心、创新三大原则明确改善方向,贴合服务中心的群体特征,用“爱”和“年轻化管理新思路”赋能管理者,持续为行业注入活力!


  在本次活动现场,各受邀企业代表立足自身行业领域,积极分享自己在服务管理中的看法和痛点思考;领导嘉宾结合自己的经验为大家有针对性地提供了专业性指导意见。在交流互动中,企业代表们不断深挖问题本质根源,为客户联络中心的发展和智能化成果应用碰撞出的新火花。

  最后,各企业代表在同程旅行徐老师的带领下,一同走进企业内部参观学习。通过徐老师耐心地为大家讲解同程旅行的发展之路、企业的文化核心价值观等,让参会人员近距离接触和感受同程旅行在企业文化和管理方式上的创新举措,参会代表纷纷表示:走进标杆企业参访,是实地探访、交流学习的一种宝贵体验,希望后续能够有更多机会可以参与其中。


  通过主题分享、经典案例分享、经验交流、职场参观相结合的方式,【客服节服务品牌之旅】有效为参会企业搭建了一个相互学习的平台。未来,中国信息协会客户联络中心分会将以客户联络中心为基础,结合行业特点,联动更多会员企业,拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用,为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务,凝聚行业高质量发展的强大合力。
  会员独家专享:仅限服务领域行业同仁参与,客户观察会员专享
  深耕客服领域:邀请企业负责人或行业资深专家进行内容分享
  现场答疑解惑:企业大咖在线解答疑惑,深度链接行业,加强企业交流
  优质职场参观:切身感受头部企业职场氛围,学习企业品牌文化建设


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