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2018年第三届中国客户联络中心行业发展年会日程公示


2018年(第三届)中国客户联络中心行业发展年会日程安排
以下日程为确定日程,但不排除个别日程嘉宾有变动。

第一项:开幕式

开幕式(11月23日 中国大饭店)
时间 内容
09:00-09:05 主持人介绍年会内容及领导
09:05-09:15 主办方领导致辞
09:15-09:45 十九大精神学习
政府领导主题发言
09:45-10:00 扶贫我们在行动——温暖中国·消费扶贫公益行动
启动仪式
10:10-10:40
  1. 企业代表汇报   
主题:数·智新客服:守护如一,未来可期------致敬新客服人
徐蔚:蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部总经理
10:40-10:50 休息
10:50-11:20 2、企业代表汇报   主题:新时代流程外包服务模式的变革和创新
沈运行:Concentrix 大中华区销售总经理
11:20-11:50 3、企业代表汇报   主题:阳光服务,智慧运营
杨洁:联想服务智慧交付平台总经理
11:50-13:30 休息
13:40-14:00 4、企业代表汇报   主题:物联网经济下的生态服务创新
李边芳:海尔集团多媒体交互中心总经理
14:00-14:30 5、企业代表汇报   主题:人工智能重新定义客服
肖钰妍:网易七鱼副总经理
14:30-15:00 6、企业代表汇报   主题:智慧金融,让生活更有品质
刘方:乐信集团副总裁
15:00-15:30 7、企业代表汇报   主题:科技引领,创新服务
李洪俊:顺丰集团客服管理处负责人
15:30 致闭幕辞
第二项:2018年度(第3届)中国客户联络中心奖文艺颁奖晚会
时间:11月23日  地点:中国大饭店一楼宴会厅
时间 主题
17:00-17:57 签到,入场红毯仪式,采访
17:57-18:00 中国客户联络中心奖文艺颁奖晚会开幕秀
18:00-18:05 主持人开场
18:05-18:10 特邀领导致辞
18:10-18:15 主办方/承办方领导致欢迎辞
18:15-18:20 中国客户联络中心奖宣传片介绍
18:20-18:30 2018年度中国客户联络中心奖评审汇报
18:30-18:35 朗诵:《客服行业致敬改革开放40周年》
18:35-18:51 颁奖
18:51-18:55 第一轮互动抽奖:幸运奖
奖品:小米手环,公牛魔方USB插座
18:55-19:05 舞蹈:《喜马拉雅的祝福》
选送单位:三生(中国)健康产业有限公司
脱口秀:《娶妻当娶海尔女客服》
选送单位:海尔集团多媒体交互中心
19:05-19:21 颁奖
19:21-19:33 情景剧:《班组长,变形记》
选送单位:国家电网客服中心南方分中心
19:33-19:49 颁奖
19:49-19:58 沙画:《过去,现在,未来》
选送单位:才博(中国)学习管理机构
舞蹈:《梦羽华章,映舞长行》
选送单位:长沙银行客户服务部
19:58-20:14 颁奖
20:14-20:19 歌曲:《calling》
选送单位:广东电网客户服务中心
20:19-20:35 颁奖
20:35-20:48 小品:《一句话的事》
选送单位:国家电网客服中心北方分中心
20:48-21:04 颁奖
21:04-21:14 第二轮互动抽奖:三等奖、二等级、一等奖
奖品:智能音响、扫地机器人、P20手机
21:14-21:30 颁奖
21:30-21:35 第三轮互动抽奖:特等奖
奖品:大奖无人机
21:35-21:40 舞蹈:《明天,你好》
选送单位:华夏银行信用卡中心客户服务部
21:40-21:50 演职人员、获奖单位/个人合影留念
特别提醒:
1、请您正装出席,晚会开始后请勿现场走动。
2、晚会人数较多,同时将进行现场安检,请提前就餐并提前达到通过安检,并于17:50前务必达到晚会现场,17:50分后安检区将关闭,晚会将于18:00准时开始。
3、晚会期间,请将手机调到静音或震动状态,以免影响观看节目与他人。
4、再次感谢对我们工作的大力支持,祝工作顺利,阖家安康。
 

第三项:致敬“新时代下奋斗的服务管理者”系列主题论坛
中国服务领袖峰会(11月24日  中国大饭店一楼宴会厅)
时间 内容
09:00-09:10 主持开场及致欢迎辞
09:10-09:40 主题:科技赋能个性化教育服务
余敏:三好网联合创始人&总裁  
09:40-10:10 主题:致新变革  匠心服务
高路:中信国安•鸿联九五集团副总裁
10:10-10:30 休息
10:30-11:00 主题:服务升级一站式服务助力客户体验及绩效
王宁宁:金色世纪商旅网副总裁
11:00-11:30 主题:“机智服务,客户必得”--智能化客户历程管理助力企业服务转型    王俊海:Genesys亚太区首席业务咨询顾问
11:30-12:00 主题:变革时期的呼叫中心管理挑战
陈浩:阳光保险集团客户服务中心总经理
12:00-13:30 休息
13:30-14:00 主题:呼叫中心外包服务的新机遇新模式
孙文玲:万声集团执行总经理
14:00-14:30 主题:科技金融的极致用户体验
谭泽禹:微众银行共享平台部总经理
14:30-15:00 主题:智能云客服助力企业服务升级
范群芳:华为技术有限公司呼叫中心云服务营销总监
15:00-15:30 主题:面对智能时代,你准备好了吗?
马雪峰:国航电话销售服务中心高级经理
15:30-16:00 主题:58客服人的探索之路
周娅:58集团HRG客服中心副总经理
16:00 会议结束
中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会
(11月24日  中国大饭店一楼宴会厅)
时间 内容
09:00-09:10 主持开场及致欢迎辞
09:10-09:40 主题:大数据在客户中心的应用
郭丛娜:中信银行信用卡中心客户服务部负责人
09:40-10:10 主题:AI和大数据在教育行业的应用
汤峥嵘:iTutorGroup首席运营官
10:10-10:30 休息 · 技术应用交流(展览区)
10:30-11:00 主题:智能平台助力企业服务升级
刘翼:灵伴即时首席AI分析师
11:00-11:30 主题:通信供给升级 赋能行业创新
吕召彪:联通(广东)产业互联网研究院院长
11:30-12:00 主题:交互数据创造价值
赵伟:东风日产客服中心副总经理
12:00-13:30 休息
13:30-14:00 主题:大数据助力政务服务升级
陈芳:上海市12345市民服务热线主任
14:00-14:30 主题:AI时代智能服务
赖赟:追一科技AI商业与战略总监
14:30-15:00 主题:智能场景下客户模型的搭建与运用
杨锦堂:途牛旅游网呼叫中心副总经理
15:00-15:30 主题:基于大数据分析的社交电商服务体系设计
胡日新:社交电商咨询顾问
15:30-16:00 主题:智能时代服务中心的纵横捭阖之道
胡函:度小满客户服务中心运营负责人
16:00 会议结束
中国客户联络中心行业人力资源管理峰会
(11月24日  中国大饭店一楼宴会厅)
时间 内容
09:00-09:10 主持开场及致欢迎辞
09:10-09:50 主题:用户思维导向的新员工培训效能提升
文宁:才博(中国)首席咨询顾问
09:50-10:30 主题:智能化中心的组织效能管理
周若洪:行业资深顾问专家
10:30-10:40 休息
10:40-11:20 主题:互联网时代的智慧人力管理及人才培养
李梁:浙江电信10000号运营中心总经理
11:20-12:00 主题:无声的温暖——在线服务团队管理
杨萍:行业资深顾问讲师
12:00-13:30 休息
13:30-14:05 主题:绩高一筹——探索组织学习发展新模式
刘维:中信银行信用卡中心客户服务部培训管理室经理
14:05-14:45 主题:用绩效诊断技术为规模化人力资源管理保驾护航
肖子京:才博(中国)首席咨询顾问
14:45-15:15 主题:基于客户体验赋能的生态型组织变革
何雪芹:诚伯信息有限公司副总经理
15:15-15:55 主题:银行客服中心变革下的人才队伍建设与管理
刘瑞群:光大银行电子银行部总经理助理,远程银行中心总经理
15:55-16:30 主题:客服中心辅导流程化与体系化
许乃威:行业资深顾问讲师
16:30 会议结束

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