时间 |
主题 |
主讲人 |
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开幕式 地点:北京钓鱼台芳菲苑一层千人大厅 |
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13:40-13:55 |
集体合影 |
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14:00-14:05 |
主持人宣布大会开幕 |
主持人 |
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14:05-14:20 |
领导致辞 |
主管部门领导 |
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主办单位致辞 |
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14:20-14:25 |
承办单位致辞 |
才博(中国)学习管理机构总裁 |
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14:25-14:30 |
大会开幕 |
现场最高领导 |
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14:30-14:45 |
十三五政府报告学习与解读 |
特约政府领导 |
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14:45-15:05 |
人工智能、大数据与客服中心融合发展 |
中国移动通信有限公司研究院首席科学家、“千人计划”国家特聘专家 |
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15:05-15:25 |
客服中心智能技术发展与应用 |
网易七鱼产品总监 |
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15:25-15:50 |
互联网服务发展与客户服务新模式 |
苏宁云商客服管理部总经理 |
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15:50-16:15 |
客服中心转型创新之路 |
海尔集团多媒体交互中心总经理 |
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16:15-16:40 |
全媒体时代客户服务体验管理 |
小米网副总裁(拟) |
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16:40-17:00 |
全媒体时代服务全流程运营管理 |
深圳云软信息技术有限公司副总裁 |
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17:00 |
宣布开幕式结束 |
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班组管理分论坛(5月9号上午) 地点:北京千禧酒店二楼宴会厅 |
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时间 |
主题 |
主讲人 |
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08:55-09:00 |
分论坛主持开幕 |
主持人 |
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09:00-09:35 |
班组管理案例分享 |
工商银行电子银行中心 |
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09:35-10:10 |
班组管理案例分享 |
中国国际航空股份有限公司 |
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10:10-10:20 |
休息 |
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10:20-10:55 |
班组管理案例分享 |
交通银行金融服务中心 |
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10:55-11:30 |
班组管理案例分享 |
携程旅行网 |
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11:30-12:00 |
班组管理案例分享 |
中国人保财产保险股份有限公司 |
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12:00 |
分论坛结束 |
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质检管理分论坛(5月9号上午)地点:北京千禧酒店二楼宴会厅 |
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时间 |
主题 |
主讲人 |
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08:55-09:00 |
分论坛主持开幕 |
主持人 |
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09:00-09:35 |
质检管理案例分享 |
工商银行电子银行石家庄中心(拟) |
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09:35-10:10 |
质检管理案例分享 |
华夏基金管理有限公司 |
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10:10-10:20 |
休息 |
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10:20-10:55 |
质检管理案例分享 |
才博(中国)学习管理机构 |
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10:55-11:30 |
质检管理案例分享 |
途牛旅游网 |
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11:30-12:00 |
质检管理案例分享 |
北京宏盛高新技术有限公司 |
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12:00 |
分论坛结束 |
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培训管理分论坛(5月9号下午)地点:北京千禧酒店二楼宴会厅 |
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时间 |
主题 |
主讲人 |
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13:50-14:00 |
分论坛主持开幕 |
主持人 |
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14:00-14:35 |
培训管理经验分享 |
中银金融商务有限公司(拟) |
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14:35-15:05 |
培训管理经验分享 |
中国电信10000号客服中心广州中心 |
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15:05-15:15 |
休息 |
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15:15-15:50 |
培训管理经验分享 |
e课帮 |
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15:50-16:25 |
培训管理经验分享 |
深圳佰仟金融服务有限公司运营中心 |
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16:25-17:00 |
培训管理经验分享 |
光大银行远程银行中心 |
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17:00 |
分论坛结束 |
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服务创新分论坛(5月9号下午)地点:北京千禧酒店二楼宴会厅 |
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时间 |
主题 |
主讲人 |
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13:50-13:55 |
分论坛主持开幕 |
主持人 |
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13:55-14:00 |
分论坛致辞 |
2017年中国客户服务节组委会 |
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14:00-14:35 |
服务创新案例分享 |
广发银行信用卡中心客服中心 |
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14:35-15:05 |
服务创新案例分享 |
蚂蚁金服 |
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15:05-15:15 |
休息 |
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15:15-15:50 |
服务创新案例分享 |
方太集团客户体验部 |
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15:50-16:25 |
服务创新案例分享 |
中信银行信用卡中心客服中心 |
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16:25-17:00 |
服务创新案例分享 |
当当网 |
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17:00 |
分论坛结束 |
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18:00-21:30 |
我是客服人-2017中国客户服务节文艺汇演暨颁奖晚会(凭门票入场) 地点:北京千禧酒店二楼宴会厅 |
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2017年中国客户服务节最优雇主案例专场(5月10号上午)地点:北京千禧酒店二楼宴会厅 |
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时间 |
主题 |
主讲人 |
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09:00-09:10 |
主持开幕 |
主持人 |
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09:10-09:15 |
开幕致辞 |
2017年中国客户服务节组委会 |
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09:15-09:45 |
最优雇主单位案例分享一 |
由2017年中国客户服务节入选最优雇主单位分享,具体分享嘉宾待入选结果公布之后进行公示(入围单位:携程旅行网、国家电网客服中心北方分中心、中信鸿联九五集团、北京中天嘉华、国美电器、中国人保、苏宁云商、光大银行等单位) |
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09:45-10:15 |
最优雇主单位案例分享二 |
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10:15-10:30 |
休息 |
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10:30-11:00 |
最优雇主单位案例分享三 |
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11:00-11:30 |
最优雇主单位案例分享四 |
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11:30-12:00 |
最优雇主单位案例分享五 |
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12:00 |
结束 |
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2017年中国客户服务节客服人风采展示(5月10号上午)地点:北京千禧酒店二楼宴会厅 |
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具体展示人员待入选结果公布后告知,候选人名单详见中国客户服务节微官网 |
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时间 |
主题 |
主讲人 |
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09:00-09:05 |
主持开幕 |
主持人 |
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09:05-09:10 |
开幕致辞 |
2017年中国客户服务节组委会 |
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09:10-11:50 |
优秀班组长风采展示 |
2017年中国客户联络中心行业入选明星班组长代表 |
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行业达人风采展示 |
2017年中国客户联络中心行业入选行业达人代表 |
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休息 |
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青年奖章风采展示 |
2017年中国客户联络中心行业入选青年奖章代表 |
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最美客服人风采展示 |
2017年中国客户联络中心行业入选最美客服人代表 |
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11:50-12:00 |
行业正能量传递仪式 |
中国客户服务节活动节组委会+行业代表 |
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12:00 |
结束 |
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“感动中国”事迹报告会暨中国客户服务节闭幕式(5月10号下午)地点:北京千禧酒店二楼宴会厅 |
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分享人员待入围结果之后进行公示,候选人名单详见中国客户服务节微官网 |
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时间 |
主题 |
主讲人 |
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14:00-14:05 |
主持开幕 |
主持人 |
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14:05-14:10 |
致辞 |
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14:10-16:30 |
感动中国系列事迹报告会与正能量传递 |
2017年中国客户联络中心行业入围“感动中国”单位与个人(励志人物、感动人物,感动事件等) 具体报告人员待入选结果公布之后进行公示 |
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16:30-16:40 |
传递微笑服务弘扬服务文化倡导书 |
中国客户服务节组委会执行主任 |
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16:40-16:50 |
2017年中国客户 |
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16:50 |
2017年中国客户服务节结束 |
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