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2017年中国客户服务节日程安排
2017年中国客户服务节日程安排
时间 主题 主讲人  
开幕式 地点:北京钓鱼台芳菲苑一层千人大厅  
13:40-13:55 集体合影  
14:00-14:05 主持人宣布大会开幕 主持人  
14:05-14:20 领导致辞 主管部门领导  
主办单位致辞    
14:20-14:25 承办单位致辞 才博(中国)学习管理机构总裁  
14:25-14:30 大会开幕 现场最高领导  
14:30-14:45 十三五政府报告学习与解读 特约政府领导  
14:45-15:05 人工智能、大数据与客服中心融合发展 中国移动通信有限公司研究院首席科学家、“千人计划”国家特聘专家  
15:05-15:25 客服中心智能技术发展与应用 网易七鱼产品总监  
15:25-15:50 互联网服务发展与客户服务新模式 苏宁云商客服管理部总经理  
15:50-16:15 客服中心转型创新之路 海尔集团多媒体交互中心总经理  
16:15-16:40 全媒体时代客户服务体验管理 小米网副总裁(拟)  
16:40-17:00 全媒体时代服务全流程运营管理 深圳云软信息技术有限公司副总裁  
17:00 宣布开幕式结束  
班组管理分论坛(5月9号上午)  地点:北京千禧酒店二楼宴会厅  
 
时间 主题 主讲人  
08:55-09:00 分论坛主持开幕 主持人  
09:00-09:35 班组管理案例分享 工商银行电子银行中心  
09:35-10:10 班组管理案例分享 中国国际航空股份有限公司  
10:10-10:20 休息    
10:20-10:55 班组管理案例分享 交通银行金融服务中心  
10:55-11:30 班组管理案例分享 携程旅行网  
11:30-12:00 班组管理案例分享 中国人保财产保险股份有限公司  
12:00 分论坛结束  
质检管理分论坛(5月9号上午)地点:北京千禧酒店二楼宴会厅  
 
时间 主题 主讲人  
08:55-09:00 分论坛主持开幕 主持人  
09:00-09:35 质检管理案例分享 工商银行电子银行石家庄中心(拟)  
09:35-10:10 质检管理案例分享 华夏基金管理有限公司  
10:10-10:20 休息    
10:20-10:55 质检管理案例分享 才博(中国)学习管理机构  
10:55-11:30 质检管理案例分享 途牛旅游网  
11:30-12:00 质检管理案例分享 北京宏盛高新技术有限公司  
12:00 分论坛结束  
培训管理分论坛(5月9号下午)地点:北京千禧酒店二楼宴会厅  
 
时间 主题 主讲人  
13:50-14:00 分论坛主持开幕 主持人  
14:00-14:35 培训管理经验分享 中银金融商务有限公司(拟)  
14:35-15:05 培训管理经验分享 中国电信10000号客服中心广州中心  
15:05-15:15 休息    
15:15-15:50 培训管理经验分享 e课帮  
15:50-16:25 培训管理经验分享 深圳佰仟金融服务有限公司运营中心  
16:25-17:00 培训管理经验分享 光大银行远程银行中心  
17:00 分论坛结束  
服务创新分论坛(5月9号下午)地点:北京千禧酒店二楼宴会厅  
 
时间 主题 主讲人  
13:50-13:55 分论坛主持开幕 主持人  
13:55-14:00 分论坛致辞 2017年中国客户服务节组委会  
14:00-14:35 服务创新案例分享 广发银行信用卡中心客服中心  
14:35-15:05 服务创新案例分享 蚂蚁金服  
15:05-15:15 休息    
15:15-15:50 服务创新案例分享 方太集团客户体验部  
15:50-16:25 服务创新案例分享 中信银行信用卡中心客服中心  
16:25-17:00 服务创新案例分享 当当网  
17:00 分论坛结束  
   
18:00-21:30 我是客服人-2017中国客户服务节文艺汇演暨颁奖晚会(凭门票入场)   地点:北京千禧酒店二楼宴会厅  
   
2017年中国客户服务节最优雇主案例专场(5月10号上午)地点:北京千禧酒店二楼宴会厅  
 
时间 主题 主讲人  
09:00-09:10 主持开幕 主持人  
09:10-09:15 开幕致辞 2017年中国客户服务节组委会  
09:15-09:45 最优雇主单位案例分享一 由2017年中国客户服务节入选最优雇主单位分享,具体分享嘉宾待入选结果公布之后进行公示(入围单位:携程旅行网、国家电网客服中心北方分中心、中信鸿联九五集团、北京中天嘉华、国美电器、中国人保、苏宁云商、光大银行等单位)  
09:45-10:15 最优雇主单位案例分享二  
10:15-10:30 休息  
10:30-11:00 最优雇主单位案例分享三  
11:00-11:30 最优雇主单位案例分享四  
11:30-12:00 最优雇主单位案例分享五  
12:00 结束  
2017年中国客户服务节客服人风采展示(5月10号上午)地点:北京千禧酒店二楼宴会厅  
 
具体展示人员待入选结果公布后告知,候选人名单详见中国客户服务节微官网  
时间 主题 主讲人  
09:00-09:05 主持开幕 主持人  
09:05-09:10 开幕致辞 2017年中国客户服务节组委会  
09:10-11:50 优秀班组长风采展示 2017年中国客户联络中心行业入选明星班组长代表  
行业达人风采展示 2017年中国客户联络中心行业入选行业达人代表  
休息    
青年奖章风采展示 2017年中国客户联络中心行业入选青年奖章代表  
最美客服人风采展示 2017年中国客户联络中心行业入选最美客服人代表  
11:50-12:00 行业正能量传递仪式 中国客户服务节活动节组委会+行业代表  
12:00 结束  
“感动中国”事迹报告会暨中国客户服务节闭幕式(5月10号下午)地点:北京千禧酒店二楼宴会厅  
 
分享人员待入围结果之后进行公示,候选人名单详见中国客户服务节微官网  
时间 主题 主讲人  
14:00-14:05 主持开幕 主持人  
14:05-14:10 致辞    
14:10-16:30 感动中国系列事迹报告会与正能量传递 2017年中国客户联络中心行业入围“感动中国”单位与个人(励志人物、感动人物,感动事件等)                                                              具体报告人员待入选结果公布之后进行公示  
 
 
 
 
 
 
16:30-16:40 传递微笑服务弘扬服务文化倡导书 中国客户服务节组委会执行主任  
16:40-16:50 2017年中国客户    
16:50 2017年中国客户服务节结束  
             
 
 
 
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