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“企服智库·数智服务”线上问诊互动系列活动|第四期圆满结束

   为推动客户联络中心行业的发展,为各会员单位提供业内交流平台,共享最新信息技术、管理方法、价值文化等资讯,分会决定为分会会员单位提供定期、持续的系列免费增值服务,推出“企服智库·数智服务”专家线上问诊互动系列活动。活动共分为六场,将从新形势下的机遇和挑战、新技术应用、运营管理、客户体验等运营核心环节洞悉运营新趋势,探索全新运营模式。
   秉承“为行业智慧发展赋能,为企业铸造新核心竞争力”的宗旨。第四场以“智能客服场景应用与实践”为主题的问诊活动于8月19日上午开启了第四期。本次线上问诊互动活动邀请了中金数据集团副总裁、中金智汇创始人/CEO廖常如女士做了关于“智能客服场景应用与实践”的精彩分享。

廖常如女士分享《智能客服场景应用与实践》

   中金数据集团副总裁、中金智汇创始人/CEO廖常如女士围绕着“智能客服场景应用与实践”的主题,从智能化应用发展趋势、中金智汇智能化实践两大方面,分享中金智汇客户联络中心的定位与转型面临的深层需求、智能化产品体系构建思路,并列举了各种应用场景及案例。最后对企业联络中心运营过程中的客群深耕、客户体验、数字化引领全渠道、人工智能和大数据、生态圈场景等发展趋势做了预判。


第四期线上问诊互动直播

   随后,由中国信息协会客户联络中心分会专家组专家杨锦堂、周若洪老师及中金数据集团副总裁、中金智汇创始人/CEO廖常如女士进行线上直播问诊,围绕“智能客服场景应用与实践”这个主题,针对协会会员单位提出的AI培训师(非技术人员)的中长期发展方向、智能客服在商务差旅服务(政府部门、企事业单位因公出行交通、住宿等服务)领域中可以哪些应用、智能质检长期训练的经验分享和“避坑”指南、客户画像运营方法实现路径等问题进行深度探讨,答疑解惑。
   第四场问诊活动已超过一百多家会员单位参与,各会员单位领导、骨干及运营管理人员参加,累计参加直播的总人数超过500人次,与会人员积极互动提出目前遇到的实际难题。
   第五期将以“服务外包行业新业态”为主题,围绕服务外包发展新模式、服务外包核心价值与优势、服务外包生态资源等于线上开展。
   期待第五期与您不见不散~

【问诊系列活动报名方式】
   参会免费,仅限中国信息协会客户联络中心分会会员单位。
   联系工作人员获取报名表
   咨询热线:010-67446567
   联系人:王晓女  13641334520
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