为推动客户联络中心行业的发展，为各会员单位提供业内交流平台，共享最新信息技术、管理方法、价值文化等资讯，分会决定为分会会员单位提供定期、持续的系列免费增值服务，推出“企服智库·数智服务”专家线上问诊互动系列活动。活动共分为六场，将从新形势下的机遇和挑战、新技术应用、运营管理、客户体验等运营核心环节洞悉运营新趋势，探索全新运营模式。
秉承“为行业智慧发展赋能，为企业铸造新核心竞争力”的宗旨。第三场以“客户体验新旅途”为主题的问诊活动于7月15日上午开启了第三期。本次线上问诊互动活动邀请了了Genesys 亚太地区首席战略咨询顾问骆丽娟女士、捷信消费金融有限公司联络中心信息技术部部长何子文先生做了关于“客户体验新旅途”的精彩分享。
骆丽娟女士分享《新常态，新旅途》
Genesys 亚太地区首席战略咨询顾问骆丽娟女士围绕着“新常态，新旅途”的主题，以行业数据为支撑，以客户体验实际案例为依据，从对新旅途的认识、什么是新常态以及如何设计新历程从而应对新常态三个方面阐述新常态下客服工作及客户体验的新旅途。
何子文先生分享《以“智能客服”为利器，打造金融服务“新旅途”》
随后，捷信消费金融有限公司联络中心信息技术部部长何子文先生做了《以“智能客服”为利器，打造金融服务“新旅途”》为主题的精彩分享，分享中何部长通过实际数据阐述了为什么捷信会以“智能客服”为利器以及如何利用好捷音（语音机器人）、Chat聊天、Avatar（视频机器人）等利器打造金融服务新旅途。
三位问诊专家
问诊环节中，中国信息协会客户联络中心分会专家组专家杨锦堂老师、捷信消费金融有限公司联络中心信息技术部部长何子文先生及Genesys 亚太地区首席战略咨询顾问骆丽娟女士围绕“客户体验新旅途”这个主题，针对协会会员单位提出的针对以下问题，进行深度探讨，答疑解惑。
第三场问诊活动已超过一百多家会员单位参与，各会员单位领导、骨干及运营管理人员参加，累计参加直播的总人数超过641人次，与会人员积极互动提出目前遇到的实际难题。
第四期将以“智能客服场景应用与实践”为主题，围绕智能应用标杆案例分享（例AI技术、客户画像、远程坐席、智能外呼、智能工单、智能质检、智能机器人等）等于线上开展。
期待第四期与您不见不散~
【问诊系列活动报名方式】
参会免费，仅限中国信息协会客户联络中心分会会员单位。
联系工作人员获取报名表
咨询热线：010-67446567
联系人 ：王晓女 13641334520
