网站首页
关于协会
协会会员
人力资源
技术创新
服务外包
培训认证
直通年会
直通客服节
协会动态
当前位置:主页 > 协会动态 >
“企服智库·数智服务”线上问诊互动系列活动第三期顺利开播
中国信息协会客户联络中心分会2020年第三期线上会员交流活动圆满结束
  2020年7月15日上午,中国信息协会客户联络中心分会开展了以“企服智库·数智服务”为主题的线上问诊互动系列活动的第三期线上会员交流活动。此次活动为期两小时,以直播互动的形式,由行业资深管理专家进行线上互动问诊,围绕“客户体验新旅途”主题,针对协会会员单位提出的运营过程的疑难杂症,进行深度探讨,答疑解惑。
中国信息协会客户联络中心分会专家组专家及嘉宾
  上午9时30分,Genesys 亚太地区首席战略咨询顾问骆丽娟女士围绕着“新常态,新旅途”的主题,以行业数据为支撑,以客户体验实际案例为依据,从对新旅途的认识、什么是新常态以及如何设计新历程从而应对新常态三个方面阐述新常态下客服工作及客户体验的新旅途。
骆丽娟女士分享《新常态,新旅途》
  随后,捷信消费金融有限公司联络中心信息技术部部长何子文先生做了《以“智能客服”为利器,打造金融服务“新旅途”》为主题的精彩分享,分享中何部长通过实际数据阐述了为什么捷信会以“智能客服”为利器以及如何利用好捷音(语音机器人)、Chat聊天、Avatar(视频机器人)等利器打造金融服务新旅途。
何子文先生分享《以“智能客服”为利器,打造金融服务“新旅途”》
  上午10时20分,由中国信息协会客户联络中心分会专家组专家杨锦堂、捷信消费金融有限公司联络中心信息技术部部长何子文先生及Genesys 亚太地区首席战略咨询顾问骆丽娟女士进行线上直播问诊,围绕“客户体验新旅途”这个主题,针对协会会员单位提出的运营过程的疑难杂症,如疫情期间居家座席布署,00后如何管理,衡量线上服务的主要指标,远程办公服务模式下客户信息安全等问题进行深度探讨,答疑解惑。
第三期线上问诊互动直播
  本场问诊活动有超过百余家会员单位的领导、骨干及运营管理人员参加,累计参加直播的人数超过641人次,与会人员积极互动提出目前遇到的实际难题,专家组老师在线一一解答。此次线上问诊互动活动圆满结束。
  此系列活动属于中国信息协会客户联络中心分会会员专属权益之一,由行业资深专家为您解答各类管理疑难问题,了解行业同仁的成功案例与最新思维、新思路。第四期将于2020年8月19日,以“智能客服场景应用与实践”为主题,围绕智能应用标杆案例分享(例AI技术、客户画像、远程坐席、智能外呼、智能工单、智能质检、智能机器人等)等于线上开展。
  期待您的参与。
热点阅读
图文阅读
关于我们     业务范围     会员服务     法律指南     联系我们     直通年会     直通客服节
中国信息协会客户联络中心分会 版权所有
京ICP备18035745号-6