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“企服智库·数智服务”第三期线上问诊活动即将开播
各会员单位:
   中国信息协会客户联络中心分会是服务全国客户联络中心行业的社团组织,为加速企业创新发展和转型升级,让信息化、智能化和数字化成为客户联络中心行业发展过程中新的核心竞争力。基于推进客户联络中心行业的发展,为各会员单位提供业内交流平台,共享最新信息技术、管理方法、价值文化等行业资讯,分会决定为分会会员单位提供定期、持续的系列免费增值服务,推出“企服智库·数智服务”线上问诊互动系列活动,将邀请行业资深专家为会员单位实际遇到的运营疑难问题提供线上问诊、答疑、辅导服务,为会员单位解决实际难题,促进会员单位的智慧运营发展与精细化管理。

   本次系列活动为实现凝聚行业智慧,为行业发展赋能目的,秉承“为行业智慧发展赋能,为企业铸造新核心竞争力”的宗旨。问诊系列活动于5-10月举办,共分为六场,将从新形势下的机遇和挑战、新技术应用、运营管理、客户体验等运营核心环节洞悉运营新趋势,探索全新运营模式。
   现拟定2020年7月15日举办第三场线上问诊活动,诚邀各会员单位参加。   
 

 
 
【活动基本信息】
   主办单位:中国信息协会客户联络中心分会
   活动时间:2020年7月15日  9:30-11:30
   活动主题:客户体验新旅途(智能客户服务新趋势、客户旅途图构建、客户体验关键流程及指标构建、客户管理之变诉为金等)
   活动方式:线上视频直播,需报名后分会审核通过后,提供直播间密码进入线上直播间。
   参与对象:中国信息协会客户联络中心分会会员单位、理事单位单位、副会长单位。
   参与说明:此次活动为会员专属活动,为确保效果,只针对会员单位,参与单位需提交《报名申请》,以便安排和专家有针对性地开展互动交流。
 
【第三场活动流程】
 
【系列活动整体安排安排】
 
 
 
【第三场活动拟邀问诊专家】
 
杨锦堂
中国信息协会客户联络中心分会专家组专家
才博(中国)客户管理机构首席运营官
 
   从事客户服务管理工作20年,业内资深管理专家,互联网服务领域实战顾问,有丰富的大型呼叫中心建设与管理实战经验,曾为多家国内知名企业提供包括客服体系建设、全渠道服务、智能化服务、客户体验优化、以及人才培养等方面的咨询服务。尤为擅长”互联网+”企业自建型客服中心的体系设计与平台规划,BPO战略规划以及运营模式优化,并对线上客户体验、智能化服务场景搭建与实施有独到的成功经验,是现代互联网客户服务体系建设的践行者与先行者。
 
骆丽娟
Genesys 亚太地区首席战略咨询顾问

 
   18年联络中心从业经验。专注于企业智能服务与营销历程设计、客户体验管理、员工敬业度管理、业务流程优化的咨询顾问,包括战略规划、部署方案和实际运营。在金融、电信运营商和互联网等领域,通过与全球范围内行业领先的企业合作,积累了丰富的实践经验。
 
何子文
捷信消费金融有限公司联络中心信息技术部部长

 
   12年联络中心从业经验。专注于行业前沿技术的探索、应用落地及业务价值转化,包括SIP、5G、人工智能技术等。曾就职于英国电信、法国电信,积累了大量超大规模、全球化企业联络中心的建设经验。参与各行各业头部企业的联络中心规划、建设、运营,如中国银行、建设银行、人保财险、联想、华为、京东、国家电网等。
 
【报名方式】
   参会免费,仅限中国信息协会客户联络中心分会会员单位。

   联系工作人员获取报名表
   咨询热线:010-67446567
   联系人  :王晓女 13641334520
   注:2020年7月13日之前提交报名回执,参会免费。
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