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“企服智库·数智服务”线上问诊互动系列活动第二期顺利开播
中国信息协会客户联络中心分会2020年第二期线上会员交流活动圆满结束
  2020年6月17日上午,中国信息协会客户联络中心分会开展了以“企服智库·数智服务”为主题的线上问诊互动系列活动的第二期线上会员交流活动。此次活动为期两小时三十分钟,以直播互动的形式,由行业资深管理专家进行线上互动问诊,围绕“智能应用的价值与关键”主题,针对协会会员单位提出的运营过程的疑难杂症,进行深度探讨,答疑解惑。
中国信息协会客户联络中心分会专家组专家及嘉宾
  上午9时30分,在本期线上问诊互动直播活动中,智齿科技解决方案总监苏苏女士以“智能技术发展趋势、各行业目前智能化应用情况、智能技术应用关键”为背景,做了以“六大行业案例,智能服务实战分享”为主题的精彩分享,分享中列举了包括每日优鲜、天虹、华图教育、百年人寿、九牧、锐捷在内的全场景及独立场景智能等六大行业案例,并阐述了AI人工智能技术及BI数据智能在客户联络中心行业的应用和价值。

智齿科技解决方案总监苏苏女士线上分享
  随后,由中国信息协会客户联络中心分会专家组专家杨锦堂、周若洪两位老师及智齿科技解决方案总监苏苏女士、智能业务线产品经理闫沁先生进行线上互动问诊,围绕“智能应用的价值与关键”这个主题,针对协会会员单位提出的运营过程的疑难杂症,如智能客服怎样更好的运营到客户服务当中(语音、在线);机器人的评价机制应如何设置;如何有效设定AI训练师的绩效目标等问题进行深度探讨,答疑解惑。
第二期线上问诊互动直播
  本场问诊活动有超过百余家会员单位的领导、骨干及运营管理人员参加,累计参加直播的人数超过290人,与会人员积极互动提出目前遇到的实际难题,专家组老师在线一一解答。此次线上问诊互动活动圆满结束。
  此系列活动属于中国信息协会客户联络中心分会会员专属权益之一,由行业资深专家为您解答各类管理疑难问题,了解行业同仁的成功案例与最新思维、新思路。第三期将于2020年7月15日,以“客户体验新旅途”为主题,围绕智能客户服务新趋势、客户旅途图构建、客户体验关键流程及指标构建、客户管理之变诉为金等问题于线上开展。
期待您的参与。
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