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“企服智库·数智服务”线上问诊互动系列活动第一期顺利开播
中国信息协会客户联络中心分会2020年第一期线上会员交流活动圆满结束
  2020年5月29日上午,中国信息协会客户联络中心分会开展了以“企服智库·数智服务”为主题的线上问诊互动系列活动的第一期线上会员交流活动。此次活动为期两小时,以直播互动的形式,由行业资深管理专家进行线上互动问诊,围绕“服务创新与数据化运营”主题,针对协会会员单位提出的运营过程的疑难杂症,进行深度探讨,答疑解惑。
中国信息协会客户联络中心分会专家组专家
  上午9时,中国信息协会客户联络中心分会会长王海平先生为第一期线上问诊互动直播活动做开场致辞,王会长指出为帮助解决会员单位遇到的实际运营问题及推动行业发展,分会将开展更多会员单位交流活动及走访调研活动,打通行业内的信息流,建立行业与企业的交流平台。同时,将不断深入研究行业发展现状、问题与趋势,形成企业可借鉴的报告;也通过标准建立、政府政策反馈、行业表彰评选等,全面的提升行业的外部生态资源环境和社会地位。
中国信息协会客户联络中心分会会长王海平先生致辞
  随后,由中国信息协会客户联络中心分会专家组专家杨锦堂、周若洪和宁凯杰三位老师进行线上互动问诊,围绕“服务创新与数据化运营”主题,针对协会会员单位提出的运营过程的疑难杂症,如如何提高智能机器人使用效果,分布式呼叫中心如何利用之间数据提升坐席服务品质,如何提升客服人员的积极性等问题进行深度探讨,答疑解惑。
  本场问诊活动有超过百余家会员单位的领导、骨干及运营管理人员参加,累计参加直播的人数超过390人,与会人员积极互动提出目前遇到的实际难题,分会专家组老师在线一一解答。此次线上问诊互动活动圆满结束。
  此系列活动属于中国信息协会客户联络中心分会会员专属权益之一,由行业资深专家为您解答各类管理疑难问题,了解行业同仁的成功案例与最新思维、新思路。第二期将于2020年6月17日,以“智能应用的价值与关键”为主题,围绕智能技术发展趋势、各行业目前智能化应用情况、智能技术应用关键等问题于线上开展。
  期待您的参与。
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