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《我是客服人》征集——点亮客服人平凡之路的高光时刻

   客服中心在企业组织架构中是一个承担产品或业务的售前售后的服务部门,而在整个市场大的环境中,它又独立成为了一个行业,以前叫呼叫中心,现在叫客户联络中心,作为连接政府与企业,企业与用户之间的桥梁,是政府与百姓,企业与用户的连心桥,承担着社会和谐、稳定人心的使命,与社会发展和人民生活息息相关,是现代服务业重要的组成部分,也是现代企业的核心竞争力。几经更迭,名字在换,服务的形式也在不断的拓宽延展,由原来的电话单一服务形式走到今天有电话,语音,线上文字,多媒体等等多种形式。提供服务的由原来人工为主到现在人工加智能机器人等多种形态融合。不管服务的形式如何发生变化,服务的理念一直不变。追求客户满意的服务宗旨不会变。目前客户联络中心的从业人数接近500万人。一个不大不小的规模。但是一直以来客服工作很多人不理解,甚至从事这个行业本身的群体职业归属也不是太强。
   2017, 2018, 2019.....中国客户服务节不知不觉已经走过了三个年头,见证了客户联络中心行业最具发展变化的历程。我们希望发现并记录行业变迁过程中发生过的真实的人和事。让我们记录那些温暖感人的瞬间,丰富立体的个人,虽然客服行业没有宏大的叙事,没有浓墨重彩。但是客服人用微笑,用耐心,用热情,用坚守,点滴成诗。在特殊时期逆行担当,在困难面前,客服人没有退缩,坚守在岗位,解决难题,守望相助,把“热线”变成客户和百姓的“安心线”,保障客户的权益。特别是2020年这场特殊的战役,也是每一个客服人的成长和蜕变。相信这次疫情会让每个人都更懂得感恩、更具有担当。
   于是,我们有了这样的愿望和发心,在2020年客服节到来之际,献给全体同仁一本记录我们成长和奋斗的书籍《我是客服人》。通过这本书记录一个个励志,温暖,感人的个体。我们希望通过这本书中的人物传递正能量,鼓舞更多客服人,提升客服人的职业价值感和自豪感,让更多的人了解客服这份职业,也让社会和更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人,传递客户联络中心行业的社会形象和社会价值。微光吸引微光,汇流成河,为行业的健康发展和经济社会发展贡献一份力量。
   组委会特别向全行业公开征集《我是客服人》人物作者和他们的故事,欢迎热爱客服工作、有故事,具有一定创作能力和经验的个人参与投稿。
   《我是客服人》欢迎您的报名和参与!让以信念笃定前行,一起“弘扬服务精神,传递微笑服务”。


中国客户服务节组委会
                                2020年5月21日

 
【征集对象】
   面向全体行业同仁,您可以是服务行业高管,也可以是一线服务人员,您可以是质检也可以是培训师,不限岗位和职位。

【征集时间】
   2020年5月21日-6月15日

【征集内容】
   “乐观、温暖、行动、坚持、超越”为关键词书写自己的故事(每一个撰稿人可以认领一个关键词,成为自己文章的主旨和核心拓宽延展)。

【甄选流程】
   第1步:通过一段语音或500字以内的文字讲出你的故事,并且简单总结一下文章所反映出来的主旨思想;
   第2步:故事够精彩,人物足够感人甄选留下,进行结构的重塑,框架的打造,情节细节的补充,全文扩充,策划小组将给予必要的意见提供;
   第3步:故事真实,情节动人的文章留下,进行二次修订改稿,充盈丰富辞藻;
   第4步:校稿,矫正错别字和段落安排等等。

【征集说明】
   1、组委会将按照先后顺序择优选取;
   2、组委会将指定行业著名专家&培训师:陈知一老师和杨萍老师作为顾问协助创作者整理和优化故事结构;
   3、《我是客服人》人物作者将受邀参加第四届中国客户服务节开幕式,参加《我是客服人》首发仪式;
   4、《我是客服人》人物作者将受邀在全国十大城市举行的新书签名仪式;
   5、《我是客服人》人物作者将直接受聘为客服节代言人。

【撰写要求】
   1、文章的编写方式可以以特定的人物发展和成长经历为主线索,体现人物身上的鲜明个性和特征,也可以以特定时期发生的事件为背景,串联人物,体现团队风貌和其中的感动细节和瞬间;
   2、故事有起伏,有值得借鉴的方法或者感悟;
   3、故事精彩,总结给人启发;
   4、总之,故事需要让人读起来,能够感同身受,对人有启发。能够和自身工作相联系;
   5、每篇文章字数要求:1.2万-1.5万字之间。

【投稿方式】
   稿件投递至指定电子邮箱:zengmiaoyun@caibocmi.com    
   联系人:曾妙韵
   联系方式:19925673050(微信同号)
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