网站首页
关于协会
协会会员
人力资源
技术创新
服务外包
培训认证
直通年会
直通客服节
协会动态
当前位置:主页 > 协会动态 >
2019年(第三届)中国客户联络中心行业华南峰会中国客户联络中心分会会长王海平致辞分享

中国信息协会客户联络中心分会会长王海平
各位代表,女士们,先生们,大家上午好!
  我是中国信息协会客户联络中心分会王海平,很高兴来到美丽的深圳和改革开放的前沿城市深圳,参加2019年(第三届)中国客户联络中心行业华南峰会。本次峰会是中国信息协会客户联络中心分会、深圳市呼叫中心行业协会联合主办,中信·鸿联九五、才博(中国)学习管理机构承办的,我代表主办方向出席本次峰会的各位领导、各位代表的到来表示诚挚地欢迎与衷心的感谢!
  这几天大家都在祝福深圳,8月18日,中共中央国务院关于支持《深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》发布,其中的第9条提出,深化放管服服务,全面推行权利清单、责任清单和负面清单制度,推进数字政府改革建设,实现主动精准整体式智能化的政府管理和服务。这说的就是政务服务热线和服务平台的工作。
  我们客服人也是粤港澳大湾区重要的建设者和重要的贡献者。21日,《深圳经济特区优化营商环境若干规定》征求意见稿发布,其中的第8条,政务服务第12条公共服务都涉及到客户联络中心的服务业务,我们要认真地研究学习。从文件中找出我们的业务发展方向,服务别人,发展自己。
  8月8日,我们在北京教育台举办了全国政务服务热线高峰论坛,十二届全国政协副主席王勤敏(音)亲临会议,做了重要的讲话,提出了很多的意见和建议,这次会议带来了许多的新思想、新理念、新方法,我个人也是收获很多。
  北京这个论坛也是有中国信息协会客户联络中心分会、中山大学主办的,才博(中国)学习管理机构承办的,“十九大”报告明确提出要建设让人民满意的政务型政府。随着政务热线工作的不断深入,越来越多城市将政务热线作为提升城市治理的重要抓手,让人民的声音更好的服务人民。作为政府和老百姓的连心桥,12345政务服务热线想群众之所想、办群众之所需,为建设人民满意的服务型政府作出了卓越的贡献。
  当时王勤敏(音)副主席还说,12345,有事找政府,这是18年前在福建提出的。政务服务热线现在提升服务品质,改善数据治理能力,加强智能化建设等方面不断改革和创新,满足老百姓对高质量服务的需求,助力建设人民满意的服务型政府。大家说,我们在政务热线的工作重要不重要啊?
  我们再讲企业客户联络中心工作。
  我们提出客户联络中心是服务中心、利润中心和价值中心。
  信息化是推动客户联络中心行业发展的基础。随着信息化水平的发展,随着技术的变革,客户联络中心已经走向了智能化、大数据时代、5G时代。在信息化高度发展的阶段,互联网AI智能得到了快速的发展,同时也带来了服务渠道的不断变化与服务量的不断增加。例如我们的小A,我们的智能客服、智能质检、在线服务机器人在客户联络中心领域的应用,可以有效帮助企业优化服务。提高效率的同时,降低服务成本。
  随着客户联络中心的深入发展,从传统客服中心、呼叫中心到客户联络中心,从成本中心到利润中心,从数据中心到人才培养中心,客户联络中心一直在探索实践,如何利用信息化技术发展与推动在互联网+、大数据以及AI人工智能与企业价值链结合,深入发挥客户联络中心的最大价值,为客户提供大数据驱动的个性化服务,进一步提升客户体验,为企业创造价值。
  我们的宗旨是认真学习贯彻新时代中国特色社会主义新思想,学习和贯彻“十九大”精神,将成为服务产业与客户联络中心未来发展的指导思想。同时在网络强国的大战略下,中国信息化发展水平和信息化技术驱动中国客户联络中心行业的变革与创新,共同推进信息化驱动与客户联络中心行业的融合发展,推动与提升客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值,这是我们行业的发展方向。
  不忘初心,牢记使命,让客户享有高效、便捷、优质的服务是我们客服人的宗旨。服务工作,是一件非常有意义的工作,希望我们在一线的同志们再接再励,再立新功。
  最后,预祝本次会议取得圆满成功,谢谢大家!
热点阅读
图文阅读
关于我们     业务范围     会员服务     法律指南     联系我们     直通年会     直通客服节
中国信息协会客户联络中心分会 版权所有
京ICP备11034704号-6