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优秀内训师评比——内训师培训高级班

【背景简述】

     内训师培训体系是呼叫中心内部培训的基石和可再生力量,在中心发展中起到非常重要的作用。中心拥有自己的培训师队伍,不仅能提高员工整体素质,业务产品的推广,员工的凝聚力,还能提高企业的竞争力,于是打造建立一支优秀的内训师队伍是呼叫中心当前的重要工作。本次内训师课程,由中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会提出指导意见,打破传统课程形式,以Training show模式检验学习成果,两天学习结束每位参与学员准备8分钟演讲内容,运用学习内容从课程设计、现场讲授、课件制作三个方面展示和检验学习成果,由专家评委点评,确保学以致用及落地,为参与学员带来全新的课程体验,助力企业打造一支有创造力、竞争力的内训师队伍,实现企业的发展目标。
 

【为什么需要学习本课程】

     作为企业内训师或管理者,您是否曾经为这样的问题所困惑:

     Ø 业务知识很枯燥,课程讲授互动少。

     Ø 学员参与兴趣低,课程氛围很压抑。

     Ø 培训内容一大堆,知行转化不到位。
 

【学习收益】

     多元能力:了解优秀内训师的多元职责与职业特质,多角度提升培训师的技能储备。

     内容精准:熟悉课程需求调查的科学方法,使培训内容更精准。

     课程结构:掌握课程结构与内容设计的逻辑方法,实现“编、导、演”一体化。

     演绎方法:掌握并演练课程中的表达、总结与演绎方法,实现生动、风趣、高效传播。

     观点概括:提高提炼概括能力,课程观点字字珠玑,让学员更易记忆。
 

【学习对象】

     Ø 内部培训师——对观念态度、业务知识、工作技巧等的培训。

     Ø 中高层管理者——对企业文化、经营理念和价值观的诠释与传播。
 

【日程安排】

     时间 内容 形式 实施人

     6月3日 培训师立体职责与多元能力储备

     培训需求调查及课程设计要点 现场授课

     及辅导 周力之老师

     6月4日 打动人心的课程讲授与演绎

     一目了然、图表相彰的课件制作点滴谈 现场授课

     及辅导 周力之老师

     6月5日 学习成果检验(展示)

     行业名师点评

     权威机构评优 

     颁发证书 Training show 评委组
 

【成果产出】

     1、由中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 颁发 优秀企业内训师证书。

     2、推荐并聘请为才博(中国)学习管理机构公益平台活动分享嘉宾。

     3、呼叫中心网开设优秀讲师行业主题专栏,在5万呼叫中心人面前展现个人风采。

     4、课程(课程大纲、课程PPT初稿、素材包)。

     5、课程开发工具包。
 

【课程提纲】 

     1. 培训师立体职责与多元能力储备

     1.1 培训师职责全视角认知

     Ø ASTD关于培训能力模型的解读

     Ø 企业内训师的四大角色

     Ø 企业内训师的七种职责

     1.2 优秀培训师的多元能力储备

     Ø 实务导向、主动性、组织能力、团队意识

     Ø 感染力、创造力、学习力

     Ø 表达能力、概括能力、逻辑思考能力

     Ø 热情度、幽默度、包容度……

     2. 培训需求调查及课程设计要点

     2.1 培训需求来源及调查方法

     Ø 培训需求的十种来源

     Ø 培训需求调查的六种方法

     2.2 企业内训知识点的三个“三管齐下”

     Ø 道、法、术

     Ø 态度、知识、技巧

     Ø 人、系统、流程

     2.3 三大类课程的设计思路及案例示范

     Ø 理论知识类

     Ø 技能技巧类

     Ø 观念态度类

     2.4 课程提纲编写及提示卡制作

     Ø 打结构、定框架

     Ø 拟提纲、分层次

     Ø 找案例、填内容

     Ø 做小抄、上台练

     2.5 某管理标准中关于培训的规定

     3. 打动人心的课程讲授与演绎

     3.1 精心设计、先声夺人课程导入

     Ø 上场四步、下场三步

     Ø 多种导入方式示范及演练

     3.2 学员为什么愿意听你讲

     Ø 言之有序——结构逻辑

     Ø 言之有理——自圆其说

     Ø 言之有趣——理性思考感性表达

     Ø 言之有情——声情并茂

     Ø 言之有慧——提炼与拔高

     3.3 课程中分模块的雕琢

     Ø 谙合心理的说服式结构

     Ø 引导式教学的价值与魅力

     3.4 课程模块间的无缝衔接

     Ø 逻辑衔接

     Ø 起承转合设计

     3.5 授课中的平衡表达魅力

     Ø 电梯原则、市井语言的平衡应用

     Ø 激情感动、声音震动、幽默调动

     Ø 提问互动、讲授生动、游戏带动

     3.6 语音魅力与气场的打造

     Ø 让声音更具“立体感”和穿透力

     Ø 语速、语调的把握

     3.7 课程讲授中肢体语言的应用

     Ø 权威感&亲和力

     Ø 手势、手掌、拳的应用

     3.8 余音绕梁的结尾

     Ø 结尾设计

     Ø 结尾概括

     Ø 结尾启迪

     Ø 六种课程结尾的示范与演练

     4. 一目了然、图表相彰的课件制作点滴谈

     4.1 培训课件PPT常见问题的分析及改进

     l WORD变脸型

     l 花瓶型

     l 循规蹈矩型

     4.2 专业课件PPT的六个特点

     Ø 因对象和情境要有所差异

     Ø 结构和逻辑是最好的说服力

     Ø 布局和风格要便于别人记忆

     Ø 色彩搭配也需有些“品味”

     Ø 让PPT成为你的培训助理

     Ø 用好模板和工具让你如虎添翼

     4.3  PPT的布局、文图展现及色彩搭配

     Ø 文字展现方式

     Ø 文转化为图、图描述为文

     Ø PPT的色彩内涵及搭配

     Ø PPT平淡出奇的点睛之笔
 

【指导老师介绍】

     周力之 老师

     资深职业培训师,顾问式培训专家。才博(中国)学习管理机构特约专家。专注于服务营销、新生代管理、商务演讲等方面。

     n 工学学士、经济学硕士,2014”我是好讲师”评选全国总决赛30强。受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师,年度受邀培训超过1200小时。

     n 曾任五百强企业(东方航空、中国太保等)服务运营管理处长、电话营销中心运营负责人、运营管理中心总经理助理等职。著有《服务赢销》。

     n 课程被建行、招行、宝马、奔驰、上汽、人保、国寿、平安、宝钢、中移动、电信、微软、雅培、南航、博世等企业多次重复采购,好评如潮。

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