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走进戴尔(中国)有限公司大连分公司与Concentrix聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司
中国电子商务协会客户联络中心专业委员会2018年大连站会员交流圆满结束


  (专委会 记者王晓女)2018年7月20日,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会(以下简称专委会)会员交流活动,此次交流定于大连,分别前往了戴尔(中国)有限公司大连分公司与Concentrix聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司进行现场沟通交流。
  上午9时,专委会一行首先来到戴尔(中国)有限公司大连分公司。分公司张永丽女士代表公司向所有会员代表一行表示欢迎并致辞。交流会上,由分管日韩项目的安成范先生做了以《Call Driver Analytics Tool》(呼叫驱动分析工具,一款用于处理、解决用户问题的内部分析工具)为主题的精彩演讲,分别从项目介绍、现有的客服处理流程、CDAT 2.1的处理流程、自动生成分析报告等方面详细介绍了戴尔呼叫系统中广泛应用的分析工具。会上现场与会单位代表就该分析处理工具相关问题进行了提问,并就客服处理流程、效率及智能机器人的应用等问题进行了深入沟通。随后,戴尔外包项目Alorica负责人带领交流嘉宾参观了中心职场文化,对办公区域及相关的配套设施做了详细的参观介绍。





  下午,会员单位一行来到Concentrix聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司进行交流学习,由Concentrix聚思鸿大中华区总经理Alan Cao致辞并对聚思鸿项目概况做了介绍。接着由团队其他分部负责人分别作了团队整体介绍、劳动力管理、系统工具等介绍,最后进入Q&A环节,就相关话题进行深入交流与探讨。随后,工作人员带领交流嘉宾参观了呼叫外包中心办公场所,并对职场现场各区域设置做了详细的参观介绍。





  交流会由专委会副秘书长宋金伟先生主持,专委会会员部王晓女女士陪同前往。

  本次交流学习活动一同前往的有金耳麦、中荷人寿、大连农商行、大连银行、北恩、北方广电、黑龙江广电、金伦通讯、启明信息、东北证券、敦煌网、百年人寿、聚思鸿、日本财产保险等二十余人参加,会议取得圆满成功。

  据悉,专委会下一期交流活动计划在长沙进行,欢迎所有会员单位及行业优秀单位参与。(咨询电话:010-53767585)
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