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网易七鱼——2017年中国客户联络中心发展年会优秀企业推荐
网易七鱼是网易积20年之力专注研发的全智能云客服平台,采用世界前沿的人工智能技术,智能优化企业的每个服务流程,提升企业客服工作效率、降低管理成本,为企业打造全新的服务体系,让企业的服务真正发挥商业价值。
 
目前网易七鱼不仅为企业提供在线客服系统、智能客服机器人、呼叫中心、工单系统等功能模块,还有针对汽车、电商、教育、医疗以及企业内部服务共享中心的全智能化解决方案。
 
网易七鱼服务专家团队,已成功帮助包括年糕妈妈、云集、小牛在线、你我贷、通用五菱、网易考拉海购在内的众多行业标杆企业梳理服务体系、团队架构、业务体系、制定考核、数据输出等等,并助力推动企业智能和自助化的快速发展与上线服务,帮助企业大幅释放客服人力,提升服务质量。
 
3 V 1 精英团队式服务
每一家和网易七鱼合作的企业,我们都会组织一支3人精英团队,全程提供专业服务。网易七鱼相信,服务的品质决定了客户合作的时间长度。另外,网易七鱼还为VIP客户提供专用的服务通道,以保障优先服务。
 
全生命周期的服务与助力
实时的安心保障
客户的时间就是金钱。网易七鱼提供7*24小时技术支持,5*9小时在线人工服务 —— 这仅仅只是基本要求。如遇到紧急问题,网易七鱼保证1小时内急速响应,快速定位处理问题并同步反馈,让客户即使天天大促也能安心。
 
七鱼温度98.4℃
每一次会话结束,网易七鱼都会邀请客户评价,这不仅仅是一个流程,网易七鱼服务团队会对每一个不满意仔细分析对话内容找到提升点,不断自我纠错,造就了98.4%的超高客户满意度。
 
365天的健康管理
网易七鱼坚信,只有健康的业务才能走得更远。所以,网易七鱼一直关注着七鱼账户的健康度。为此,服务团队从一开始就提供产品使用培训,协助智能机器人调教,帮助企业搭建完善的业务数据指标、品质管控标准等。在全服务周期内如发生数据异常,七鱼服务团队确保提前人工通知,以保障企业业务数据健康。
 
超过500场的培训与分享
网易七鱼就像是客服团队的战斗装备,如何有效发挥装备的最大价值?为此,网易举办了超过 500 场线上和线下的产品培训。七鱼保持着平均每月2次新版本的快速迭代更新。服务团队也会第一时间将新功能同步给客户。
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