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出席领导嘉宾
中国客户联络中心年会
中国客户联络中心年会
原商业部副部长、中国商业联合会原会长何济海部长出席大会开幕式
中国客户联络中心年会
中国客户联络中心年会
十一届全国政协法制委员会副主任高金榜先生出席开幕式
中国客户联络中心年会
中国客户联络中心年会
才博(中国)学习管理机构总裁、客户联络中心专委会副会长吴岩松
中国客户联络中心年会
中国客户联络中心年会
原国务院研究发展中心局长、研究员、权威信息化专家邓寿鹏先生致辞
中国客户联络中心年会
中国客户联络中心年会
工业与信息化部产业政策司巡视员辛仁周先生出席开幕式
中国客户联络中心年会
中国客户联络中心年会
商务部电子商务和信息化司巡视员聂林海出席开幕式
中国客户联络中心年会
中国客户联络中心年会
人力资源与社会保障部劳动工资研究所所长刘学民司长出席开幕并致辞
中国客户联络中心年会
中国客户联络中心年会
中国商业联合会常务副会长兼秘书长王民会长出席开幕式
中国客户联络中心年会
中国客户联络中心年会
中国电子商务协会副理长兼客户联络中心专委会会长陈震先生出席开幕
中国客户联络中心年会
中国客户联络中心年会
中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长兼秘书长戴鹏先生
精彩花絮
开幕式现场分享
开幕式现场分享
颁奖晚会现场
颁奖晚会现场
参展商展示
参展商展示
主论坛现场
主论坛现场
晚宴现场
晚宴现场
年会签到处
年会签到处
获奖企业和个人合影留念
获奖企业和个人合影留念
年会签名墙
年会签名墙
年会开幕式
年会开幕式
中信银行股份有限公司信用卡中心客户服务部——舞蹈《Word  Up》
中信银行股份有限公司信用卡中心客户服务部——舞蹈《Word Up》
国家电网公司客户服务中心北方分中心——相声表演《客服趣谈》
国家电网公司客户服务中心北方分中心——相声表演《客服趣谈》
才博(中国)学习管理机构——《感恩的心》
才博(中国)学习管理机构——《感恩的心》
山东航空公司客户服务中心——女生独唱《我相信》
山东航空公司客户服务中心——女生独唱《我相信》
开幕式
中国电子商务协会副理事长陈震先生致辞
中国电子商务协会副理事长陈震先生致辞
尊敬的各位领导、各位企业家朋友们,媒体界的朋友们,大家好!今天我们在这里隆重举行2017年中国客户联络中心行业发展年会,非常高兴在这里与大家分享电子商务与客户联络中心的协会创新发展,首先,我谨代表中国电子商务协会对本次年会成功.举行表示祝贺.......
国务院研究发展中心研究员、原国务院发展研究中心局
国务院研究发展中心研究员、原国务院发展研究中心局
尊敬的各位领导、各位企业家朋友们,媒体界的朋友们,大家好!今天我们在这里隆重举行2017年中国客户联络中心行业发展年会,非常高兴在这里与大家分享一下客服行业的现在与未来,首先,我预祝第二届年会能够取得圆满成功......
工信部产业政策司巡视员辛仁周先生开幕发言
工信部产业政策司巡视员辛仁周先生开幕发言
尊敬的各位领导、各位企业家朋友们,媒体界的朋友们,大家好! 今天我们在这里隆重举行2017年中国客户联络中心行业发展年会,非常高兴在这里与大家分享一下客户联络中心行业发展与现况,首先,我对第二届年会的成功举办表示祝贺 ......
人力资源与社会保障部劳动工资研究所研究员刘学民司
人力资源与社会保障部劳动工资研究所研究员刘学民司
尊敬的各位领导、各位企业家朋友们,媒体界的朋友们,大家好!今天我们在这里隆重举行2017年中国客户联络中心行业发展年会,非常高兴在这里与大家分享一下人力发展对客服中心的促进作用题目,首先,我谨代表专委会顾问组所有人员向年会的召开表示祝贺......
才博(中国)学习管理机构总裁吴岩松先生致辞
才博(中国)学习管理机构总裁吴岩松先生致辞
尊敬的各位领导、各位企业家朋友们,媒体界的朋友们,大家好!今天我们在这里隆重举行2017年中国客户联络中心行业发展年会,探讨互联网时代电子商务与客户联络中心的创新与发展,首先,我谨代表才博(中国)学习管理机构对本次年会成功.举行表示祝贺。谢谢大家............
携程旅行网服务副总裁陈笛先生主题分享
携程旅行网服务副总裁陈笛先生主题分享
尊敬的各位领导、各位企业家朋友们,媒体界的朋友们,大家好!今天我们在这里隆重举行2017年中国客户联络中心行业发展年会,非常高兴在这里与大家分享一下中国移动的客服风采,首先,我谨代表携程旅行网对对本次年会成功.举行表示祝贺 ......
中国银行中银金融商务有限公司副总经理王小丽女士主
中国银行中银金融商务有限公司副总经理王小丽女士主
各位领导、各位同仁大家好,我很荣幸能够代表客服行业在这里跟大家分享一些关于客户服务行业趋势和观点以及实践。今天汇报的题目是互联网中心换代演进,正在到来的下一代客服。 有几个方面简单介绍一下我所在的机构,我是公司里的分管IT的副总,会从技术的角......
海尔集团多媒体交互中心总经理李边芳女士主题分享发
海尔集团多媒体交互中心总经理李边芳女士主题分享发
尊敬的各位领导、各位企业家朋友们,媒体界的朋友们,大家好!今天我们在这里隆重举行2017年中国客户联络中心行业发展年会,探讨互联网时代电子商务与客户联络中心的创新与发展,首先,我谨海尔集团多、海尔日日顺乐信云对本次年会成功举行表示祝贺。 ......
中国客户联络中心行业发展年会主论坛
中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长戴
中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长戴
中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办的2017年中国客户联络中心行业发展年会于2017年11月25-26日在京召开,大会开幕式于25号在钓鱼台国宾馆进行。主论坛于2017年11月26日在中国大饭店举行,主办方领导,中国电子商务协......
才博(中国)学习管理机构呼叫事业部总经理胡晓石女
才博(中国)学习管理机构呼叫事业部总经理胡晓石女
各位亲爱的来宾,大家好,我是才博中国学习管理机构胡晓石,非常开心能和大家在冬日的北京,相聚在2017年(第二届)中国客户联络中心行业发展年会主论坛的现场。我仅代表承办方才博(中国)学习管理机构对大家的到来表示热烈欢迎。 ......
2017中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2017中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
尊敬的各位领导、各位嘉宾,上午好。很高兴能有机会在这里参加行业的盛会,跟大家欢聚一堂、取长补短,也很荣幸太平洋财险受到主办方的信任,作为今天第一个分享的嘉宾,我们一起来分享我们在呼叫中心管理上的心得和体会。 今天分享的主题和大会的主题非常契......
2017中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2017中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
很高兴有这样一个机会,能够在这样一个寒冷的早上跟大家分享一个如何让客户更温暖的话题。首先要讲一下是,我买的是太平洋的车险。 今天跟大家探讨一个话题,就是人工智能的发展看客户服务能力跳跃的机会。其实网易在人工智能这方面挖掘很久了,客服这块,基......
2017中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2017中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
大家好,首先感谢才博和组委会给我这样一个机会可以跟同行进行交流和分享。 我今天想讲的主题就是新时代下我们去做客户关怀这件事情,为什么做客户关怀和怎么做客户关怀这件事情。演讲开始之前我简单的的花几分钟介绍一下我们企业,虽然在座的应该很多人知道......
2017中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2017中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
各位嘉宾、各位朋友早上好,感谢才博(中国)学习管理机构举办的盛大的联络中心的会议,非常荣幸在这里做分享。分享的主题是从客服走向数字营销,为什么有这样的主题呢? 先给大家讲一个背景,6月份才博的活动中,我一下午的时间给大家说了联动衷心的前世、今......
2017中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2017中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
非常高兴,今天受邀来到中国电子商务协会呼叫中心行业年会,并且得到推介,能在这个大舞台上跟大家分享一下呼叫行业怎么做,并且呼叫行业产业园区的产业怎么做。我觉得我讲的话题得跟大家不一样,比较宏观一点,但是我觉得跟我们每一个企业有很大的关系。呼叫......
2017年中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】—
2017年中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】—
尊敬的各位嘉宾下午好。今天跟大家分享的是一路走来,感恩有你呼叫中心文化实践,应该说10年前、20年前,我们刚读书的时候,作为一名员工,特别是在大公司的员工,公司的领导会不会理解你,或者说什么叫企业文化?我们的企业文化是什么样的,我们的员工可以做......
2017年中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】—
2017年中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】—
尊敬的各位领导各位同行,大家下午好。我是来自中信银行信用卡中心的朱俊挺,其实分享这个主题前我要讲一下我们的企业,中信银行信用卡中心目前来讲客户量4600万左右,我们客服中心员工现在是2500多名,也算是在国内是一家大型的呼叫中心,我们目前来讲,其实......
2017年中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】—
2017年中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】—
我这个主题我一直在想说,用什么样的方式让大家更准确的理解。名字叫做数据标准控制操作系统。我也要绕个弯,我是文科生,讲操作系统是自己的弱项。但是不断的运用过程中,我接下来要通过一些方法和案例,跟大家分享,让大家说没有经历实践过程中也能准确的了......
2017年中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】—
2017年中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】—
大家下午好。我只讲案例和操作,因为这个内容我曾经在上海的会议上讲过一次了,就不再重复了。 这个是行业的一个趋势,今天很多大咖都讲了我只是讲客户联络中心,大家都在讲这个概念,本质是什么,我们提炼一下。我想要的本质是这四个方面:首先第一个,我们......
2017年中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】—
2017年中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】—
大家下午好,我是最后一位分享嘉宾,非常荣幸今天我带领大家一起来乘坐深航的ZH1126次航班体验一下深航的服务。说到航空服务公司大家既熟悉又陌生,熟悉是大家都坐过飞机,流域流程都非常熟悉;说到陌生其实航空公司部门的工作非常多,每个工作都跟乘客息息相......
年会部分参展商展示
优秀客户联络中心园区展示——鹤壁呼叫产业园
优秀客户联络中心园区展示——鹤壁呼叫产业园
鹤壁呼叫产业园位于市商务中心区核心地段,是淇滨区政府打造的新兴服务业项目,分两区建设运营,一期项目以龙门大厦为运营载体,总投资4.5亿元,总建筑面积10万平方米,二期项目位于淇滨区创新创业园,总投资2亿元,总建筑面积5万平方米。项目建成后,可容纳2......
优秀客户联络中心园区展示——宿迁电子商务产业园区
优秀客户联络中心园区展示——宿迁电子商务产业园区
宿迁电子商务产业园区成立于2015年1月,位于宿迁市区东部,规划面积6.39平方公里,先后获得了国家电子商务示范基地、江苏省现代服务业集聚区、江苏省物流示范园区等称号。园区把客服呼叫、物流仓储、电子商务、物联网智能制造、互联网金融和文化创意等为主体。......
优秀客户联络中心园区展示——滨州大数据产业园
优秀客户联络中心园区展示——滨州大数据产业园
滨州大数据产业园于2016年9月正式落户在滨州市北海经济开发区,是滨州市政府重点扶持的招商引资项目。 以打造服务外包产业示范园区为目标,集呼叫中心、外包服务、人才培训、进口直销、跨境电商、品牌咨询、项目孵化、基金投资、国际项目、商务配套、生活配套......
网易七鱼——2017年中国客户联络中心发展年会优秀企
网易七鱼——2017年中国客户联络中心发展年会优秀企
网易七鱼是网易积20年之力专注研发的全智能云客服平台,采用世界前沿的人工智能技术,智能优化企业的每个服务流程,提升企业客服工作效率、降低管理成本,为企业打造全新的服务体系,让企业的服务真正发挥商业价值。 目前网易七鱼不仅为企业提供在线客服系统......
深圳云软——2017年中国客户联络中心发展年会优秀企
深圳云软——2017年中国客户联络中心发展年会优秀企
深圳市云软信息技术有限公司是一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司 云软致力于为企业提供更灵活、更安全的SaaS应用服务,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。云软基于国内最大的......
 缤特力 ——2017年中国客户联络中心发展年会优秀企
缤特力 ——2017年中国客户联络中心发展年会优秀企
缤特力(Plantronics)成立于1962年,总部位于美国加利福尼亚州圣克鲁斯市,是一家专业类和消费类个人音频通信的一家 上市公司 ,分支机构遍布 20 个国家或地区。 主要集中在墨西哥、田纳西州、英国、中国和荷兰。从统一通信解决方案到蓝牙耳机,Plantronics......
freemate——2017年中国客户联络中心发展年会优秀企
freemate——2017年中国客户联络中心发展年会优秀企
公司负责日本共立(KYORITSU)全系列产品在中国大陆的销售及服务。 产品均通过ISO9001质量体系认证,符合CE、UL等安全标准,同时不少产品已获得专利权。产品包括:万用表、钳形表、绝缘测试仪、接地电阻测试仪、漏电开关测试仪、漏电记录仪、相序表、照度计、......
北恩 ——2017年中国客户联络中心发展年会优秀企业
北恩 ——2017年中国客户联络中心发展年会优秀企业
成立于2003年,是呼叫中心专业耳机行业的领导者,产品全部来源于自主研发,是集生产和销售于一体,独立的制造商和出口商。 目前北恩Hion耳机品牌已覆盖全球市场,在北京、 上海 、广州、深圳、郑州、南京设有售后服务中心,并在北美、欧洲、南亚等拥有核心合......
客户联络中心行业年度颁奖晚会
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