自2016年8月开始,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会(原中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会),在客户联络中心行业内进行优秀单位的推荐申报与评比工作,同时,新华网开辟专栏进行全民投票。历经三个多月,经过入户测评、第三方机构调研与新华网投票数据三者相结合,最终符合入选条件的单位共计50余家,优秀个人近40人,并于11月26日晚举行了颁奖晚会,现面向全社会公示。