指定学习平台
出席领导嘉宾
年会承办机构-才博(
年会承办机构-才博(
中国客户联络中心行业发展年会由国内最大客户联络中心培训咨询机构-才博(
中国电子商务协会副理
中国电子商务协会副理
中国电子商务协会副理事长陈震先生出席年会开幕式并发表讲话
中国电子商务协会客户
中国电子商务协会客户
中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长兼秘书长戴鹏先生出席年会
中国商业联合会常务副
中国商业联合会常务副
中国商业联合会常务副会长兼秘书长王民会长出席年会
人力资源与社会保障部
人力资源与社会保障部
人力资源与社会保障部劳动工资研究所研究员、国务院特殊津贴专家刘学民先生
国家科技部原党组成员
国家科技部原党组成员
国家科技部原党组成员、科技日报社社长张景安先生出席年会
国家工商管理总局原党
国家工商管理总局原党
国家工商管理总局原党组书记杨培青女士出席中国客户联络中心行业发展年会。
十一届全国政协法制委
十一届全国政协法制委
十一届全国政协法制委员会副主任高金榜先生出席年会开幕,并参与中国呼叫中
中国商业联合会会长姜
中国商业联合会会长姜
中国商业联会会(国资委主管)会长姜明先生出席中国客户联络中心发展年会开
国资委原监事会主席出
国资委原监事会主席出
国务院国资委党群实践活动领导小组第一督导组 组长、国资委原监事会主席-
精彩花絮
优秀单位表演——山东航空客服中心节目
优秀单位表演——山东航空客服中心节目
优秀单位表演——国家电网客服中心北方分中心节目
优秀单位表演——国家电网客服中心北方分中心节目
优秀单位表演——国家电网客服中心南方分中心节目
优秀单位表演——国家电网客服中心南方分中心节目
优秀单位表演——顺丰速运BG呼叫中心管理部节目
优秀单位表演——顺丰速运BG呼叫中心管理部节目
优秀单位表演——中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心节目
优秀单位表演——中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心节目
年会承办方才博(中国)学习管理机构总裁吴岩松为晚会致辞
年会承办方才博(中国)学习管理机构总裁吴岩松为晚会致辞
2016年中国客户联络中心行业优秀单位与个人颁奖晚会隆重召开
2016年中国客户联络中心行业优秀单位与个人颁奖晚会隆重召开
中国商业联合会常务副会长兼秘书长王民先生出席年会主论坛
中国商业联合会常务副会长兼秘书长王民先生出席年会主论坛
中国商业联合会会长姜明会长致辞
中国商业联合会会长姜明会长致辞
2016年中国客户联络中心行业发展年会主论坛在京隆重举行
2016年中国客户联络中心行业发展年会主论坛在京隆重举行
2016年中国客户联络中心行业发展年会在人民大会堂隆重开幕
2016年中国客户联络中心行业发展年会在人民大会堂隆重开幕
中国电子商务协会客户联络中心专业委会员更名授牌
中国电子商务协会客户联络中心专业委会员更名授牌
呼叫中心活动日定于每年5月8日并在人民大会堂正式启动
呼叫中心活动日定于每年5月8日并在人民大会堂正式启动
开幕式
2016年中国客户联络中心行业发展年会主论坛
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
各位亲爱的来宾,大家好,我叫许乃威,我每年都有机会参与各种演讲,这种感觉是第一次遇到,很希望有机会在台上多待一会儿,享受这种参加演唱会的感觉。上台前主持人强烈要求30分钟一定要下来,接下来过程分享的内容会比较快,不少东西想分享,因为员工积极性......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
尊敬的行业领导,大家下午好。今天非常开心非常荣幸能够在此结下难得的缘分,今天跟大家分享的是电销心未来,第二个题目叫做科技正在颠覆电销中心是转机还是危机?各位,这里面有一个字是关键,心,我已经点出来了,什么叫做心未来?我们在看世界看未来......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
非常高兴,今天行业里面很多人,我非常高兴在今天上午自己,也有很多的收获,我今天给大家分享的是关于客户体验管理,我相信在座很多人都是携程的客户,我们在行业里面一直也是保持在服务非常好的口碑,我也是把我们过去做过的事情其中一部分给大家做一下分享......
2016中国客户联络中心行业发展年会(主题演讲)—途
2016中国客户联络中心行业发展年会(主题演讲)—途
大家上午好,今天在这么大的会场给大家分享途牛的一些客户体验上的做法感到非常的开心,一方面让大家可以了解途牛,另外给大家在客户体验上面的一些交流。途牛有很多人已经了解了,途牛从06年到现在经过了十年,06年的时候途牛刚开始老板做得是一个旅游......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
各位下午好,下午利用简短20分钟左右时间跟大家分享一下服务转型轻策略以及快乐营销新法则。同样我跟大家介绍一下自己,我来自台湾,我从事这个行业20年,我原来是在花旗银行工作,在04年的时候到大陆来,担任中国银行跟建设银行的信用卡客服顾问,在08年的......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
尊敬的各位嘉宾,行业的各位同仁,大家下午好。首先特别感谢才博和专委会举办了这次年度的客户联络中心的盛会,从业这么多年每年都会参加行业论坛,这次大会确实盛况空前,包括昨天去人民大会堂参会规格特别高。很高兴跟业内同仁探索行业未来发展和市场......
分论坛一:智汇·方略——创新管理的重度垂直
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
我最早是在1996年开始做服务,处理客户投诉,1997年接触呼叫中心,现在终于作出重大决定,我为什么要挨客户的骂,我不如教大家怎么爱客户的骂,今天分享的主题在顾客投诉中的管控。我分享三个故事,发生在我身边的故事,抱歉,我不提公司的名字,大家看在投......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
大家上午好,感谢各位还依然坚持在会场继续听下面的演讲,我也要感谢组委会提供这样的机会,我觉得每次发言是分享交流同时也是自己对自己过往工作的总结,对我个人也有非常大的收益。我今天谈的主要就是知识库和服务这个领域,这些年一直参加各种各样会议和论......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
各位小伙伴大家上午好,今天首先两个感谢,一个感谢才博机构让我有这样的分享平台,第二个刚刚王老师说我们还在双十一刚过两周,实际上我们现场还依然非常忙碌,所以能够有时间出来分享,我特别感谢我们的运营团队,他们在现场还带着勤劳智慧服务着广大消费者......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
大家早上好,我是高路,来自中信鸿联,我们做了近二十年外包呼叫中心,跟才博中国和中国电子商务协会是老朋友,特别感谢他们在这样一个寒冷的冬日现场依然特别温暖,两个会场几乎坐满了人。很开心在这次分享主题的时候,准备主题的时候大会跟我讲,高总这次讲......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
大家早上好,非常荣幸能有机会和各位同仁一起来分享呼叫中心的创新,先简单自我介绍一下,我叫牛宝田,从事呼叫中心这个行业已经有十多年了,无数的项目给了我很多的经验,同时无数的项目也教育我,所以今天我把其中的一些东西拿出来跟在座的各位进行分享。在......
行业著名讲许乃威先生发表演讲
行业著名讲许乃威先生发表演讲
2016年中国客户联络中心行业发展年会,著名行业专家,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会顾问许乃威先生发表精彩分享......
分论坛二:精进·感召——人才培养的逆向创变
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
知道大家很辛苦了,我想用最后的时间,在大家吃午饭之前上一些精彩食量,我不是做专门培训的,也不会做推广。我也不会讲国航,在座的各位跟我一样,都是呼叫中心的运营管理者,我做呼叫中心做了16年,对这个行业蛮有感情的,所以也很希望,也很喜欢参加这种交......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
大家好。非常高兴也非常荣幸来到北京中国大饭店,来到今天会议的论坛分享现场。非常忐忑,为什么呢,因为前面已经有好几位老师把很多好的经验,好的认知,以及他们在课堂上收集下来的好的收益给大家分享。我今天给大家介绍一下才博从去年开始设计研发,并且能......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
各位早上好。这两天在北京游玩了两天也蛮开心的,我现在的身份,我刚刚从企业退休出来所以很开心。刚刚听到前面两位老师说班组长的时候,我感受的就是我以前带过2千人的团队,15个人一个班长,就是这一房间,怎么把这一房间的人转起来很不容易,要做到标准化......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
谢谢杨老师。在座的各位伙伴大家上午好,今天分享的内容结合螺旋式上升,关注一个叫班组长的部分。经常做班组长的培训都在这个班组长层级来做,今天分享企业可以为班组长做些什么。刚刚杨老师说十个难题,这十个难题跟在座的伙伴息息相关。各位有没有发现这些......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
非常感谢大家,在这里首先要感谢两个伙伴,第一就是才博的伙伴邀请我在这里和众多呼叫中心的精英们相聚,谢谢大家;第二特别感谢一位伙伴,虽然虽为谋面,但是对于我今天能站到这里起到了很大帮助,那就是杨萍老师。杨萍老师写的一本书用故事化的方面,把我......
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
2016中国客户联络中心行业发展年会【主题演讲】——
今天演讲的题目是客户联络中心的人才培养。先来给大家看一下这个,这个是什么呢,这个是我在一个月之前发过征集活动,就是管理的十大难题是什么,这是大家评选出来的,说这十个问题是大家纠结的。这里边我不知道大家看完有什么感受,每个人的排序可能不......
途牛网常务副总裁常静勇先生出席年会并发表讲话
途牛网常务副总裁常静勇先生出席年会并发表讲话
2016年中国客户联络中心行业发展年会主论坛现场,来自途牛网常务副总裁、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会副会长常静勇先生发表主题分享......
客户联络中心行业年度颁奖晚会
Copyright@2002-2010,CC100.ORG All Rights Reserved.  京ICP备11034704号-6  www.callec.org.cn